Se centran en consolidar una relación de confianza entre los minoristas y los clientes potenciales. En gran parte, la confianza está estrechamente ligada a la habilidad del comerciante, que incluye la optimización de la comercialización para facilitar la orientación al cliente entre las distintas categorías de la tienda, la presentación visual clara y completa de los productos o servicios, la navegabilidad y el fácil acceso a la información principal de cada artículo y, por último, un servicio al cliente disponible y capaz de ofrecer asistencia especializada. Además de la habilidad, la seguridad y fiabilidad de un comercio electrónico también puede medirse a través de la visibilidad, entendida no sólo como esa mezcla de inversiones SEO y SEM indispensables para adquirir posiciones dominantes frente a los competidores, tanto en el tráfico orgánico como en el tráfico pagado, sino sobre todo como ese conjunto de medidas que dan una dimensión social a la experiencia de compra.