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Habilidad, visibilidad y protección: tres reglas básicas para asegurar las plataformas de comercio electrónico y las compras en línea.

Compras Online es un proceso complejo que mezcla hábitos de navegación, factores psicológicos más o menos ligados al impulso y sobre todo la confianza en el minorista, mientras que el mercado se configura como una experiencia social, multidispositivo y visual cada vez más compleja, estos son los principales retos que hoy en día implican las empresas de venta de servicios o productos online.

En este contexto, está claro que el tema de la seguridad es un factor esencial en el desarrollo de un modelo de negocio exitoso en línea.

Que es un comercio electrónico seguro?

Un comercio electrónico seguro es una plataforma capaz de proporcionar a los usuarios y clientes potenciales una experiencia de compra serena y satisfactoria, sin ninguna preocupación relacionada con los datos confidenciales liberados o la calidad de los productos o servicios adquiridos.

Algunas buenas prácticas estructurales fundamentales que implementan el proceso de compra en línea

Se centran en consolidar una relación de confianza entre los minoristas y los clientes potenciales. En gran parte, la confianza está estrechamente ligada a la habilidad del comerciante, que incluye la optimización de la comercialización para facilitar la orientación al cliente entre las distintas categorías de la tienda, la presentación visual clara y completa de los productos o servicios, la navegabilidad y el fácil acceso a la información principal de cada artículo y, por último, un servicio al cliente disponible y capaz de ofrecer asistencia especializada. Además de la habilidad, la seguridad y fiabilidad de un comercio electrónico también puede medirse a través de la visibilidad, entendida no sólo como esa mezcla de inversiones SEO y SEM indispensables para adquirir posiciones dominantes frente a los competidores, tanto en el tráfico orgánico como en el tráfico pagado, sino sobre todo como ese conjunto de medidas que dan una dimensión social a la experiencia de compra.

Desde la publicación en páginas de Facebook dedicadas a contenidos de calidad relacionados con productos o servicios en venta hasta conversaciones interactivas entre el minorista y el público objetivo, desde el servicio de atención al cliente y las promociones de ventas, pasando por el intercambio de opiniones, consejos y comparaciones decisivas para el proceso de compra, las áreas de intervención que definen el mercado y la experiencia del usuario son muchas y constituyen un nuevo escenario, basado en el intercambio y la interactividad, con el que cada empresa o marca que Por último, pero no por ello menos importante, garantizar una experiencia de compra segura significa que los minoristas son capaces de garantizar una protección adecuada de la plataforma de comercio electrónico frente a posibles ataques cibernéticos.

Buscando el compromiso adecuado entre los requisitos esenciales de seguridad y una navegación fluida, libre de mecanismos y normas demasiado complejos que podrían desalentar a los usuarios y aumentar el número de camiones abandonados. Pero por supuesto  que una plataforma de comercio electrónico se perfila como un entorno seguro en el que los usuarios pueden comprar tranquilamente y libre de errores.