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Para entender el fenómeno del comercio social, es necesario dar algunos pasos atrás y analizar cómo en los últimos años ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores. Además de las compras en tienda que han visto al consumidor pasar de un papel pasivo a un papel activo, nos enfrentamos a un aumento de las compras en línea a través de las plataformas de comercio electrónico.

Una vez esbozado el cuadro de los hábitos de consumo, no podemos ignorar datos como el informe “Digital in 2017” de’ We Are Social’, que muestra un promedio de dos horas diarias, por usuario, dedicadas al trabajo social. A la luz de esto, es posible afirmar que a partir de la tendencia hacia las compras online y la presencia cada vez más masiva de los usuarios en las redes sociales, nace el comercio social, es decir, la posibilidad de comprar productos o servicios a través de las redes sociales y, al mismo tiempo, la oportunidad de compartir esta experiencia.

El comercio social, de hecho, no sólo se limita a promover la compra desde una plataforma de comercio electrónico, sino que también implica las fases que la preceden y la siguen, fidelizando a los clientes y mejorando sus productos según las sugerencias de los consumidores. No sólo los intercambios de opiniones, sino también las transacciones.

¿Cuáles son las plataformas sociales que le permiten comprar en Italia?Gianluca Diegoli -experto en comercio social y autor de “Social commerce”,respondió a la pregunta en una entrevista con nuestros micrófonos. Especificando que ninguna red social le permite cerrar la transacción pagando directamente dentro de la plataforma. Facebook tiene el 90% del tráfico social en Italia, y es la única plataforma verdaderamente relevante para las compras.

Comercio social y compras sociales: ¿Cuál es la diferencia?

Antes de analizar cuáles son las principales plataformas y cómo funcionan, es necesario aclarar la diferencia entre el shopping social y el comercio social. Las compras sociales dice Gianluca Diegoli son mucho más relevantes que el comercio social. Los medios de comunicación social son un componente clave en el descubrimiento, elección y evaluación de un producto para la mayoría de los consumidores. La empresa debe, por lo tanto, controlar y gestionar las compras sociales (conversaciones y contenidos relacionados con la venta) aunque no haga comercio social.

Comercio social,cómo funciona en Facebook, Instagram y Pinterest después de una puesta en marcha a partir de octubre de 2016, Facebook Marketplace también está disponible en Italia y ofrece la posibilidad a los usuarios de ver anuncios privados o para crear grupos con fines de venta. También en estos casos, como en el caso del comercio social, la transacción no está prevista, sino sólo un contacto entre el vendedor y el posible comprador. En el pasado, Facebook había permitido a las empresas crear sus propias tiendas, un experimento que no tuvo mucho éxito. Ahora está intentando volver crear un catálogo que coincida con su página.