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El compromiso en social media es una de las partes esenciales en cualquier estrategia relacionada con redes sociales, siendo la prueba de la real interacción de los fans. La importancia de las redes sociales actualmente es innegable, sin embargo existen todavía innumerables empresas que no conocen las métricas más importantes para medir su éxito, en particular la métrica de compromiso. La verdad es que los niveles de interacción y engagement en las redes sociales, son prueba de que una estrategia de social media fue desarrollada de forma correcta y que está alcanzando a su público objetivo.

Pro-actividad de las marcas en las redes sociales

Esta proactividad de las marcas es uno de los tópicos que debe ser tenido en cuenta por los vendedores y gestores de redes sociales, ya que hace que el interés de los fans por la marca aumente. En este prisma, hay varias cuestiones que deben ser destacadas, como la originalidad y relevancia de contenidos que atraen la atención de los consumidores. Otro de los temas favorables al compromiso en social media, es la rapidez en la respuesta de las marcas con respecto a las cuestiones planteadas por sus fans en las redes sociales.

Los consumidores y los aficionados de las marcas se vuelven aún más fieles cuando se sienten parte integrante de la marca, es decir, cuando se sienten casi como influyentes, convirtiéndose así en embajadores de la marca en las redes sociales. Ahora bien, esto sólo se logra con un gran trabajo de análisis y de comprensión del público objetivo, teniendo en cuenta que no todas las personas comparten el mismo contenido.

La monitorización de resultados en las redes sociales es una de las oportunidades más desperdiciadas por las empresas y vendedores, siendo sin embargo la mejor forma de conocer al público objetivo y desarrollar optimizaciones necesarias. Esta monitorización debe realizarse en diversos aspectos, tanto a través del análisis de los informes proporcionados por las propias redes sociales, como a través del análisis de menciones a la marca que pueden ocurrir en otras páginas y perfiles distintos de la página oficial.

Para el desarrollo de buenos informes de seguimiento es necesario analizar la presencia de los competidores en las redes sociales, y comprender la forma en que son vistos por los fans. De esta forma, a través del análisis desarrollado es posible hacer las actualizaciones correctas a la estrategia, que terminarán por mejorar la relación de la marca con los fans y aumentar el ROI de la campaña.

Mantener a los seguidores y clientes a través de estrategias de medios sociales

La verdad es que ya muchas marcas están progresando en la recesión de nuevos seguidores en las redes sociales, tanto a través del desarrollo de anuncios en línea como a través de compartir contenidos atractivos. Sin embargo, la dificultad en este momento reside en mantener a los seguidores y clientes antiguos. Una de las formas de mantener a estos seguidores pasa una vez más, agradecer su permanencia en las redes sociales y demostrar cierta gratitud por su interacción.

Una de las formas de conseguir la atención y compromiso por parte de los fans, pasa por ejemplo por compartir un contenido de un fan especial, sea una fotografía o vídeo, o incluso mencionarlo en un post de la marca. De una forma simplificada, el compromiso en social media es la forma más importante de medir el éxito de las estrategias de las redes sociales de las marcas. El aumento de interacción y compromiso por parte de los fans con la marca es sin duda la forma más eficaz de aumentar el éxito de la marca en las redes sociales.