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La evolución repentina de la tecnología contemporánea tiene el concepto de movilidad como clave para la lectura universal. Y esto sucede también para el sector del comercio electrónico, o más bien para el sector del comercio móvil, que, como la propia palabra sugiere, se presta totalmente a la causa, no sólo para los dispositivos en los que se desarrolla. Para los minoristas, el mueble representa una frontera muy rentable, pero sólo si se explora a través de campañas digitales bien estructuradas.

Las estimaciones hablan por sí solas, a finales de 2014, los clientes de muebles del Reino Unido habrán comprado 104.000 millones de libras esterlinas a finales de 2014, y los minoristas necesitan adaptarse mediante la creación de aplicaciones, sitios y canales al alcance de los dispositivos.

Webtrends, líder en soluciones de marketing digital, ha preparado tres consejos sobre cómo desarrollar estrategias exitosas y a prueba de móviles. Utilizar los datos de los clientes para definir la estrategia de marketing móvil,los clientes móviles proporcionan a las marcas una gran cantidad de información cuando se trata de la venta en línea.

Consejos sobre cómo desarrollar estrategias exitosas y a prueba de comercio móvil

El análisis del comportamiento de los visitantes proporciona datos que ayudan a medir la adopción de dispositivos móviles, la participación del cliente y la eficacia general de la campaña y la estructura del sitio. El análisis web proporciona información sobre descargas, actividad móvil, uso de vídeo, ubicación del usuario y dispositivo utilizado. Todos estos datos pueden ser utilizados para personalizar campañas y mejorar la experiencia del cliente.

Esta gran cantidad de datos, incluyendo geolocalización, ofrece una oportunidad única para personalizar sus campañas de marketing. Estamos ahora en la era de los grandes datos, donde las empresas tienen acceso a una gran cantidad de información sobre sus clientes. Si quieren tener éxito, las empresas necesitan utilizar esta información para proporcionar a los clientes una experiencia personalizada y atractiva en todas las plataformas”, afirmó Tom Waterfall, Director de Soluciones de Optimización de Webtrends.

Personalización de la experiencia del cliente y cierre del círculo entre online y offline hasta ahora, la personalización ha implicado generalmente el uso de una combinación de información de perfil ya conocida y datos históricos. Lo que faltaba era la posibilidad de integrar estos factores con datos en tiempo real como la navegación, el dispositivo utilizado, la posición física y la posición en el ciclo de compra. La integración de estos factores se llama personalización contextual.

Permite a las marcas ofrecer a los clientes experiencias personalizadas y relevantes en función de sus necesidades en ese momento concreto, lo que quieren, dónde y cuándo lo desean. La personalización en movimiento le permite ofrecer a sus clientes mensajes personalizados mientras están en la tienda o en tiendas cercanas. La personalización contextual es también un catalizador de interesantes innovaciones que acercarán el mundo en línea y el mundo real fuera de línea.

Imagínete saber lo que un cliente está buscando antes de entrar en la tienda,hábitos de compra, lo que le gusta y lo que no le gusta, compras anteriores  y poder utilizar esta información para abordar su experiencia en la tienda. En un momento en el que las interacciones entre clientes y vendedores afectan al 50% de todas las ventas en tienda, es esencial hacer el mejor uso de la herramienta digital y empezar a cerrar el círculo entre online y offline.