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¿Como proteger su negocio en las redes sociales?

Los medios sociales conduce a múltiples ventajas para las marcas, pero al mismo tiempo los expone a riesgos de diversa naturaleza y es importante protegerse con una estrategia correcta. Muchas empresas utilizan los medios sociales para tener contacto directo con sus audiencias y mantenerse al día con las necesidades de sus clientes, las tendencias del mercado y las últimas noticias que requieren atención. Todo esto tiene un papel importante que desempeñar en la forma en que los consumidores descubren, buscan y comparten información sobre marcas y productos pero se debe hacer de la manera correcta para evitar problemas mayores.

Según el informe publicado por Nielsen y BN Incite, cerca del 60% de los productos y marcas son buscados por los consumidores a través de las redes sociales, y más de tres cuartas partes de todas las empresas ahora utilizan los medios sociales para alcanzar sus objetivos de marketing. Sin embargo, las características que hacen a los medios sociales increíblemente atractivos para los consumidores son las mismas que los hacen atractivos para aquellos que tienen malas intenciones.

No subestimar la naturaleza de los medios sociales

La naturaleza viral, inmediata y extendida de los medios sociales también tiene aspectos negativos que las compañías a menudo subestiman, como la necesidad de monitorearlas para proteger las marcas, que incluyen la suplantación de identidad, falsificación de cuentas y ofertas de productos falsificados. Esto es apoyado por la investigación conducida por Grant Thornton que encontró que el 59% de las compañías no realizan una evaluación de riesgo cuando se trata de la estrategia de medios sociales.

Hay varios pasos clave que cada empresa puede tomar para protegerse de los ataques de los medios de comunicación social, estos consejos son de gran utilidad:

  • Crear una política de medios sociales que defina claramente las pautas de los empleados y enfatice la importancia del respeto y la integridad en todas las comunicaciones.
  • Incluir también un procedimiento oficial para resolver las crisis de gestión e identificar a una persona autorizada para responder.
  • Evite usar sus cuentas sociales usando contraseñas particularmente fuertes que son diferentes para cada red social y cámbielas regularmente.
  • Restringir el acceso a administradores y gerentes de alto nivel. Si un empleado con credenciales de acceso abandona la empresa, elimine su acceso inmediatamente.

Otro riesgo importante para una marca  que utilice  medios sociales es la impersonalización. La naturaleza de Internet es tal que los imitadores pueden utilizar elementos tales como imágenes, fotos, marcas comerciales o eslóganes protegidos por derechos de autor para comunicarse con el público de la marca en sus propias prendas. Las razones para encarnar una marca son variadas, desde la ganancia hasta el deseo de simplemente dañar o desacreditar la marca. Por la razón que sea, esto puede tener un impacto negativo en la percepción y confianza de los consumidores.

Evitar la impersonalización de su negocio en línea es posible a través del registro en todos los principales medios de comunicación social. Algunos sitios tienen un proceso de verificación mediante el cual las marcas y empresas pueden demostrar su legitimidad.

Para los sitios que no ofrecen esta opción, las empresas deben asegurarse de que sus sitios web oficiales incluyan iconos, información y enlaces que expliquen y conduzcan a sitios sociales oficiales.

Si se detecta cualquier uso indebido o abuso de la marca, se tomarán las medidas apropiadas. Éstos pueden variar, dependiendo de las circunstancias, y pueden incluir una serie de enfoques. Las empresas pueden ponerse en contacto directamente con los autores para comprender su motivación y explicar cómo esta actividad viola las directrices de la marca. Alternativamente, las marcas registradas pueden necesitar catalogar la actividad y reportar el incidente al sitio web de medios sociales relevante para que puedan hacer cumplir sus términos de servicio. Utilice alertas y herramientas de monitoreo para rastrear dónde y cuándo su negocio ha sido mencionado y revisar regularmente la reputación en línea de su empresa en las principales redes sociales.