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Satisfacer las necesidades de los clientes en cada etapa del viaje digital y aumentar las ventas y el volumen de negocios. Aprenda de sus clientes y aumente sus ventas de  Neurociencias aplicadas al marketing y a la recaudación de fondos en los últimos años.

Las reservas de viajes en general han crecido bastante débilmente, mientras que las reservas en línea han crecido rápidamente hasta convertirse en el principal canal para comprar vuelos y viajes.

En el Reino Unido, por ejemplo, el 37% de los adultos dicen que utilizan Internet para todas sus búsquedas de vacaciones y el 26% dicen que reservan online.

Para emerger en un mercado tan abarrotado como el de los viajes no es una cosa fácil; por lo tanto, para maximizar las oportunidades de ingresos, es esencial involucrar a los visitantes y clientes mientras compran sus vacaciones o viajes de negocios en el sitio web, móvil o canal social.

Webtrends, que acaba de celebrar sus 20 años de éxito, es líder en la prestación de soluciones y servicios para el marketing digital y la optimización, y ha producido una serie de consejos para satisfacer las necesidades de los que viajan en cada etapa del viaje digital.

Aumentar las ventas y el volumen de negocios

1) Recopilar toda la información sobre los clientes si el cliente está eligiendo un destino, buscando un hotel, la reserva de un hotel, o no.

Aunque digital y automatizado, el proceso de reservación sigue siendo bastante largo. Depende de las marcas involucrar a los clientes para que no decidan reservar en otro lugar y ofrecerles lo que necesitan durante y después del viaje.

Para ello, en todas las fases del proceso es imprescindible conocer todos los datos de los clientes, en todo momento y en cualquier lugar. ¿La razón? Entregar la mejor experiencia para cada cliente.

Cuando tu tienes todos los datos, puedes entender lo que es significativo e importante para cada persona y utilizar este conocimiento para ofrecer ese tratamiento personalizado en virtud del cual el cliente elegirá esa marca y no otra.

2) Incluyendo a el cliente a través del interior, es esencial ampliar la perspectiva para comprender no sólo los canales digitales, sino también los datos entre los diferentes canales.

Algunos pueden, por ejemplo, iniciar una búsqueda en su smartphone y completar su reservación en una tableta o directamente en el sitio. ¿Qué información busca la gente? ¿Ofrecen vacaciones? Paquetes de Negocios? Entendiendo las motivaciones y revelando el contexto de las intenciones de cada cliente, serás capaz de proporcionar la experiencia que los clientes quieren en el momento adecuado de su viaje.

3) Optimización de todos los ovuncos, es esencial optimizar en relación a los objetivos críticos para el éxito de una marca, independientemente de lo que son.

Esto podría significar la optimización en base a las métricas de reserva y conversión, o para métricas más generales como el Valor Promedio de Pedido (AOV) o el aumento de los ingresos secundarios.

Mejore la experiencia en cada punto de contacto digital y en todos los canales para que incluso pequeños pasajes durante el viaje del cliente formen parte de la imagen global. Esta es la mejor manera de obtener un máximo rendimiento de cada inversión en programas de optimización.

4) Aceptar cuando servir, cuando los clientes están en un sitio de viajes tienen un objetivo: buscar, soñar despierto, comparar o reservar. Los datos históricos indicarán qué tipos de reserva o billete han adquirido o consultado en el pasado.

Aunque esto puede dar alguna indicación de lo que el visitante podría querer hacer de nuevo, no lo dice todo. Por ejemplo, los que regularmente reservan viajes de negocios podrían volver a la misma página web para unas vacaciones, un viaje muy diferente para la misma persona.