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Tonos sarcásticos, respuestas en la parte superior y al borde de la ofensiva: la estrategia social de Tesco Mobile para ganar seguidores.

La comercialización por medio de la copia El cliente siempre tiene razón y, para ello, ¿debe tratarse con cierta deferencia? Falso, al menos en el paradigma de una comunicación digital que, junto con la rapidez e inmediatez, requiere algo más efectivo.

El éxito de la cuenta de Twitter de Tesco Mobile, una compañía inglesa de telefonía móvil, ha demostrado su éxito hasta el año pasado, conocido por la mayoría de la gente por sus frecuentes interrupciones.

Tonos sarcásticos y a menudo controvertidos, respuestas siempre un poco por encima de las líneas y, a veces, al borde de la ofensiva, olvidadas de los “platillos” de los tweets, siempre iguales a sí mismas y al servicio con los que la mayoría de las empresas terminan respondiendo a las peticiones de los clientes.

La empresa parece haber encontrado en la vena de la ironía amarga que, además, es común a los tweetstars o presuntos tales, la fuerza del punto fuerte de la Así que puede suceder que en el tweet “Descargar a una chica inmediatamente si su manager es Tesco Mobile”, el usuario te vea responder, en un estilo perfecto de frío inglés, ¿Seguro que está en la posición de descargar a una chica? Por supuesto, el riesgo es perder a un posible cliente, ya descontento e insatisfecho, pero el aumento en términos de visibilidad parece ser considerable.

Y si sabes que el zumbido es fundamental, la curiosidad por la política de marca parece haber hecho que en los últimos meses Tesco Mobile se haya ganado un número no indiferente de seguidores que no tienen dificultad en admitir que la siguen, sobre todo por su estilo lúdico.

Para volver al caso de Felipe este es el apodo del muchacho que había planchado la plancha por la imposibilidad de una historia con un cliente de Tesco la cantidad de retweet que recibió de la respuesta de la compañía lo había hecho de repente simpático, tanto que lo convirtió primero en un fan y luego en un cliente leal.

¿Tratar mal a un cliente para ganarse su confianza? puede que no sea por todos.

Eso habría sucedido si, en vez de con el mensaje tranquilo “Nuestros técnicos están trabajando. Nos disculpamos por la perturbación “, Wind había respondido a los usuarios furiosos por el tono, la cuenta de la empresa de transportes romana, ha denunciado a decenas de usuarios que se quejan cada día de los desvíos, Probablemente parecería al menos inadecuado con respecto a la formalidad, si no en algunos casos la indiferencia, con la que las empresas italianas gestionan la relación con sus clientes en materia de seguridad social.

Además, la compañía telefónica británica tiene una política clara de compromiso con los usuarios que, con el tiempo, ha pasado de las verdaderas campañas jugadas en torno al hashtag, del nojoke con el que Tesco se prestaba a las bromas de los usuarios, al más reciente BanishAverage que les invita a contar cómo han transformado las experiencias cotidianas más banales en algo extraordinario.

Y si responder a cada mención recibida es una máxima esencial, Tesco es famoso por haber llevado a cabo una de las conversaciones más largas que se han llevado a cabo en Twitter, empezando por 140 personajes con los que un usuario se quejaba de “ese pequeño bien” por decirlo suavemente de Tesco que lo hacía inalcanzable y que involucraba a docenas de usuarios e incluso algunas marcas.

Por si fuera poco, la empresa parece tener miedo de no desafiar a sus competidores directos en conversaciones sociales, o sabe bien que recientemente ha sido desafiada a tiros de rap.

¿Funcionará? Evidentemente sí, considerando que en ocho meses, según los datos proporcionados por la empresa, los seguidores de Twitter han aumentado en un 467%, mientras que el número de usuarios ha aumentado en 500 mil unidades. Lo que realmente cuenta es saber construir una marca con personalidad y saber transmitirla.