Tonos sarc√°sticos, respuestas en la parte superior y al borde de la ofensiva: la estrategia social de Tesco Mobile para ganar seguidores.

La comercializaci√≥n por medio de la copia El cliente siempre tiene raz√≥n y, para ello, ¬Ņdebe tratarse con cierta deferencia? Falso, al menos en el paradigma de una comunicaci√≥n digital que, junto con la rapidez e inmediatez, requiere algo m√°s efectivo.

El √©xito de la cuenta de Twitter de Tesco Mobile, una compa√Ī√≠a inglesa de telefon√≠a m√≥vil, ha demostrado su √©xito hasta el a√Īo pasado, conocido por la mayor√≠a de la gente por sus frecuentes interrupciones.

Tonos sarc√°sticos y a menudo controvertidos, respuestas siempre un poco por encima de las l√≠neas y, a veces, al borde de la ofensiva, olvidadas de los «platillos» de los tweets, siempre iguales a s√≠ mismas y al servicio con los que la mayor√≠a de las empresas terminan respondiendo a las peticiones de los clientes.

La empresa parece haber encontrado en la vena de la iron√≠a amarga que, adem√°s, es com√ļn a los tweetstars o presuntos tales, la fuerza del punto fuerte de la As√≠ que puede suceder que en el tweet «Descargar a una chica inmediatamente si su manager es Tesco Mobile», el usuario te vea responder, en un estilo perfecto de fr√≠o ingl√©s, ¬ŅSeguro que est√° en la posici√≥n de descargar a una chica? Por supuesto, el riesgo es perder a un posible cliente, ya descontento e insatisfecho, pero el aumento en t√©rminos de visibilidad parece ser considerable.

Y si sabes que el zumbido es fundamental, la curiosidad por la pol√≠tica de marca parece haber hecho que en los √ļltimos meses Tesco Mobile se haya ganado un n√ļmero no indiferente de seguidores que no tienen dificultad en admitir que la siguen, sobre todo por su estilo l√ļdico.

Para volver al caso de Felipe este es el apodo del muchacho que hab√≠a planchado la plancha por la imposibilidad de una historia con un cliente de Tesco la cantidad de retweet que recibi√≥ de la respuesta de la compa√Ī√≠a lo hab√≠a hecho de repente simp√°tico, tanto que lo convirti√≥ primero en un fan y luego en un cliente leal.

¬ŅTratar mal a un cliente para ganarse su confianza? puede que no sea por todos.

Eso habr√≠a sucedido si, en vez de con el mensaje tranquilo «Nuestros t√©cnicos est√°n trabajando. Nos disculpamos por la perturbaci√≥n «, Wind hab√≠a respondido a los usuarios furiosos por el tono, la cuenta de la empresa de transportes romana, ha denunciado a decenas de usuarios que se quejan cada d√≠a de los desv√≠os, Probablemente parecer√≠a al menos inadecuado con respecto a la formalidad, si no en algunos casos la indiferencia, con la que las empresas italianas gestionan la relaci√≥n con sus clientes en materia de seguridad social.

Adem√°s, la compa√Ī√≠a telef√≥nica brit√°nica tiene una pol√≠tica clara de compromiso con los usuarios que, con el tiempo, ha pasado de las verdaderas campa√Īas jugadas en torno al hashtag, del nojoke con el que Tesco se prestaba a las bromas de los usuarios, al m√°s reciente BanishAverage que les invita a contar c√≥mo han transformado las experiencias cotidianas m√°s banales en algo extraordinario.

Y si responder a cada menci√≥n recibida es una m√°xima esencial, Tesco es famoso por haber llevado a cabo una de las conversaciones m√°s largas que se han llevado a cabo en Twitter, empezando por 140 personajes con los que un usuario se quejaba de «ese peque√Īo bien» por decirlo suavemente de Tesco que lo hac√≠a inalcanzable y que involucraba a docenas de usuarios e incluso algunas marcas.

Por si fuera poco, la empresa parece tener miedo de no desafiar a sus competidores directos en conversaciones sociales, o sabe bien que recientemente ha sido desafiada a tiros de rap.

¬ŅFuncionar√°? Evidentemente s√≠, considerando que en ocho meses, seg√ļn los datos proporcionados por la empresa, los seguidores de Twitter han aumentado en un 467%, mientras que el n√ļmero de usuarios ha aumentado en 500 mil unidades. Lo que realmente cuenta es saber construir una marca con personalidad y saber transmitirla.