Rate this post

¿Qué pasó con Google Helpouts, el proyecto secreto de Mountain View que se suponía iba a revolucionar el mundo del comercio electrónico?

En julio de 2013 Techcrunch publicó un artículo sobre el proyecto secreto de Google para convertir a Hangout en una plataforma de comercio electrónico. En ese momento, se esperaba que Amazon y eBay se enfrentaran a tiempos difíciles: de hecho, parecía que Big G. había decidido lanzar el desafío a los mayores actores del mercado del comercio electrónico con una novedad destinada a revolucionar el mundo del comercio en línea.

ECommerce Italia, tuvo un crecimiento del 19% pero no suficiente red social: ¿por qué y cómo utilizarlos para el comercio electrónico? Así que las devoluciones “seriales” ponen a prueba el comercio electrónico eCommerce: ¿son razones para abrir una tienda física Helpouts más que sólo eCommerce? Helpouts parecía ser mucho más que una plataforma de comercio electrónico: un verdadero portal diseñado para permitir a las empresas y particulares vender productos, servicios y, sobre todo, consultoría a través de vídeo en directo.

El objetivo del nuevo mercado era reunir a comerciantes y clientes en un espacio virtual donde no sólo se eliminarían las distancias típicas y la desconfianza de las ventas en línea, sino que todo el proceso de compra estaría completamente diseñado para garantizar la máxima seguridad y transparencia. Un sistema de gestión de reputación en línea debería haber tenido en cuenta no sólo los comentarios y revisiones de los usuarios, sino también la velocidad de entrega y las interacciones con el público.

El proyecto de comercio por Internet en tiempo real era ciertamente ambicioso y aparentemente dirigido no sólo a la venta de productos y servicios, sino también a profesionales, para realizar consultorías, conferencias y seminarios. Por otra parte, Helpouts se basaba en la infraestructura de Hangout que podría haber abierto el campo para interconectar con YouTube, la red de búsqueda de Google o la plataforma publicitaria de AdWords o incluso Google Wallet para la seguridad de pago y, quizás, también Google Glass.

Las razones del fracaso

En febrero de 2015 Techcrunch es siempre una de las primeras revistas en desvelar la noticia del cierre de Google Helpouts, informando un breve mensaje de la alta dirección de Google que acogió para siempre el experimento y la comunidad (reducida) de expertos y entusiastas que habían participado en él. Luego, cuando ofreció un interesante debate sobre por qué Google Helpouts resultó ser un experimento fallido, con una amplia gama de comentarios y contribuciones de profesionales y expertos en marketing.

Según algunos, la plataforma de Big G no era una plataforma útil, ya que tenía un grupo objetivo exclusivamente americano y no podía presumir del mismo nivel de relevancia que otras plataformas similares como naturalgurus. Sin embargo, tal vez uno de los elementos más críticos sea la elección de métodos de pago a través de Google Wallet. Esta elección iba en contra de los intereses de los usuarios, la mayoría de los cuales ya tenían cuentas PayPal, iTunes u otras cuentas y por lo tanto no tenían interés en suscribirse a otro procesador de pago.

Por último, no debe subestimarse el factor confianza. El principal objetivo de Helpouts era, de hecho, asesorar a los expertos en determinadas disciplinas: una compra de este tipo no es compulsiva, sino que se basa necesariamente en la reputación y la transparencia. Sólo el tiempo dirá si Helpouts es una herramienta demasiado avanzada para nuestros tiempos y malentendidos. Sin duda sigue siendo uno de los experimentos más interesantes en la creación de nuevas formas de contacto e interacción dirigidas al intercambio de conocimientos y enriquecimiento cultural. Por el momento, sin embargo, Helpout descansa junto con algunos de los fallos más resonantes de la vista de montaña, como Google Buzz o Google Wave.