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Tarjetas inteligentes: una herramienta formidable para construir relaciones estables y leales con la base de clientes.

Mucho más que un disco duro, las tarjetas inteligentes son pequeños ordenadores que contienen una CPU capaz de almacenar datos e información en total seguridad.

Por este motivo, también se consideran como verdaderos cerebros dotados de un sistema de almacenamiento parcialmente público, por lo que son accesibles con cualquier aplicación capaz de interactuar con ellos, y parcialmente privado, por lo que son ideales para gestionar información y sistemas operativos cifrados, datos privados a los que sólo se puede acceder una vez que se ha compilado un código.

Estas son las características que hacen que el uso de las tarjetas inteligentes sea particularmente variado

pueden ser utilizadas, de hecho, como tarjetas de identificación para empresas, tarjetas recargables o cajeros automáticos, tarjetas de regalo y sobre todo como tarjetas de fidelización y parte integrante de un programa de fidelización. Es precisamente en estas dos últimas perspectivas donde se revela su alto potencial estratégico.

Empecemos con las tarjetas de lealtad; in programa de fidelización exitoso debe basarse en una metodología simple e inmediata de puntuación y recompensas, para garantizar a la empresa o marca que sus clientes leales realicen acciones concretas importantes desde el retorno al punto de venta hasta la compra de un producto determinado con descuento, pasando por la venta de servicios o accesorios vinculados a un producto y para garantizar al cliente una ventaja inmediata, que le dé valor a sus propias acciones y le haga sentirse recompensado.

Tanto si se trata de una reducción en la compra posterior como de un tratamiento VIP, es esencial que la relación entre empresa y cliente sea sólida y basada en la transparencia y fiabilidad. Por esta razón, la contribución tecnológica de una tarjeta inteligente es esencial como en el caso de la vendida por Publicenter diseñada para recopilar datos sobre el comportamiento y la divulgación de información.

Las tarjetas de regalo son una formidable herramienta de negocio para aumentar los ingresos, aumentar el conocimiento de una marca o empresa y la exposición a nuevos clientes potenciales, así como obviamente afectar la lealtad de los adquiridos.

Según un informe de Shift4, las ventas de tarjetas de regalo aumentarán un 56% en 2017, debido principalmente al crecimiento de los pagos móviles que afectan a la demanda de tarjetas electrónicas de regalo. Un plan estratégico que incluya un programa de tarjetas de regalo no puede ignorar los objetivos estratégicos de una marca o empresa, sino que debe tener una visión clara sobre el desarrollo territorial y las cuencas de audiencia a las que se orienta.

También es necesario contar con un plan claro y exhaustivo siempre actualizado sobre las condiciones y validez otorgadas a los titulares de tarjetas regalo, así como estar soportado por una plataforma de contenidos fácilmente accesible y gestionada por un claro flujo de trabajo interno, para facilitar todos los procesos y funciones.

También es esencial para las tarjetas de regalo que la recogida y publicación de datos e información de los clientes como las compras realizadas o los presupuestos restantes o, por último, el período de validez y las condiciones se gestionen de forma transparente mediante la identificación de soluciones tecnológicas capaces de garantizar la estabilidad y fiabilidad.