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Una buena estrategia de marketing por correo electrónico ayuda a retener a los clientes y optimizar el retorno de la inversión.

Marketing por correo electrónico  a demostrado que el costo de la adquisición de nuevos clientes es en promedio diez veces más alto que el costo de mantener a los clientes existentes. Aquellos que ya han comprado productos a un minorista tienen un alto valor económico y están interesados en los productos ofrecidos: por esta razón, convencerles de que compren nuevos productos es mucho más fácil y barato que tratar de conseguir nuevos clientes.

 ¿Cómo pueden los clientes ocasionales retener la lealtad? ¿Cómo se les puede persuadir para que realicen nuevas compras sin perder interés en los productos ofrecidos?

La herramienta ideal para alcanzar estos objetivos es el email marketing, es decir, una estrategia efectiva y altamente personalizable: con un retorno de la inversión de alrededor del 40%, ofrece una inmejorable relación calidad-precio. Las comunicaciones llegan directamente al buzón de correo de los clientes (o clientes potenciales) y es más probable que atraigan su atención.

¿Cómo, entonces, podemos desarrollar una estrategia de email marketing que ayude a fidelizar al cliente?

Estos son algunos puntos. Recopilar direcciones de correo electrónico válidas. La base para una estrategia exitosa de email marketing es una lista de contactos interesados en su oferta. Un buen punto de partida son, por ejemplo, las direcciones de correo electrónico de aquellos que ya han realizado una compra en su tienda online. Si el uso de estos datos es conocido en el momento de la compra o cuando usted introduce sus direcciones de correo electrónico, pueden ser utilizados para el envío de boletines informativos.

Sin embargo, para ampliar el círculo de destinatarios no se puede limitar a estas direcciones solamente, sino que se debe procurar recoger a los demás.

Necesitamos hacer una aclaración: es aconsejable evitar la compra de listas de correo. Por un lado, de hecho, no se sabe si los contactos están realmente interesados en los boletines que desea enviar y, por otro lado, no es seguro que estas direcciones se hayan recogido de acuerdo con los procedimientos legales. Para el envío de boletines informativos se requiere una precisa política de privacidad, que sin duda requiere el consentimiento del destinatario. La forma más segura de recopilar direcciones de correo electrónico es utilizar un formulario de registro en su sitio web asociado a un procedimiento de doble opt-in. Esto establece que, una vez introducidos sus datos en el formulario, el destinatario recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación en el que podrá hacer clic. De esta manera, él habrá dado su consentimiento para recibir el boletín dos veces, primero ingresando su dirección de correo electrónico en el formulario, y luego confirmando que él es el propietario de la dirección haciendo clic en el enlace.

Enviar correos electrónicos automáticos Email marketing no sólo se compone de boletines informativos, sino también de correos electrónicos automáticos enviados a los clientes cuando se produce un evento específico o sobre la base de un comportamiento de compra o interacción con su sitio. Los correos electrónicos automáticos son muy relevantes: cada cliente recibirá siempre el boletín de noticias adecuado en el momento oportuno. Por ejemplo, un correo electrónico de bienvenida sería necesario después de registrarse en el sitio o suscribirse al boletín de noticias. El primer acercamiento con el nuevo usuario puede marcar una verdadera diferencia en el proceso de fidelización.