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Las nuevas características para páginas fueron introducidas a principios de 2015 para ayudar a las compañías a comunicarse con los clientes, incluyendo móviles. En la actualidad, a nivel mundial, hay más de 50 millones de páginas activas de empresas que utilizan su página para comunicarse, y en Italia el 86% de las personas presentes en Facebook tienen al menos una conexión con una PYME.

El número de mensajes enviados a las empresas en Facebook es dos veces mayor que el año pasado: cada mes, 2.500 millones de comentarios quedan en las páginas. A finales de 2015, se presentan funciones adicionales para las Páginas, con el fin de gestionar mejor la comunicación desde cualquier tipo de dispositivo. De hecho, los directores tendrán más control sobre la oportunidad de las respuestas de su página y nuevas soluciones que pueden simplificar la gestión de las interacciones públicas y privadas.

Más controles para los titulares de páginas este verano, la nueva función se introdujo por primera vez, lo que permite a la gente identificar las páginas con una gran capacidad de respuesta a los mensajes. Dado que la puntualidad de una respuesta es un elemento central para un servicio al cliente eficaz, se ha integrado el indicador “Very Reactive Message Reaction” para Páginas en las que el 90% de los mensajes recibieron una respuesta en 5 minutos.

Nuevas funciones para tener más control sobre las Páginas y permitir que los administradores intervengan rápidamente.

De esta manera, se anima a las personas a contactar con las empresas mediante mensajes privados. A partir de diciembre de 2015, todas las Páginas pueden definir el tiempo medio necesario para responder a los mensajes. Los administradores pueden optar por comunicar su capacidad de respuesta “en unos pocos minutos”,”dentro de una hora”,”dentro de unas pocas horas” o “dentro de un día”. Los tiempos de respuesta medios se calculan automáticamente para cada Página y el tiempo de respuesta se mide en base a los tiempos de respuesta medios, pero ahora los administradores pueden ejercer control sobre el tiempo de respuesta publicado en Páginas.

Como resultado, podrán ajustar el tiempo de respuesta y cumplir con las expectativas del cliente basándose en esta indicación. Esta característica optimizada proporciona a los administradores de páginas un mayor control y flexibilidad. Además, se ha creado un nuevo estado para “Away”, que permite a los administradores comunicar que no están preparados para responder a los mensajes en un momento dado. El estado “Away” es visible en la Página, para que la gente lo sepa.

Por ejemplo, si una página no responde a los mensajes de un día para otro, la gente no esperará una respuesta instantánea. Los administradores también pueden establecer “Mensajes de distancia” y “Respuestas instantáneas”. Mensajes de distancia “son las respuestas a los mensajes que se envían automáticamente cuando una página está configurada como” Fuera “. Las “Respuestas Instantáneas” son mensajes que se envían automáticamente a las personas que han contactado la Página por primera vez. Las empresas pueden utilizar “Respuestas instantáneas” para responder a los mensajes entrantes, por ejemplo, dando las gracias a la persona por ponerse en contacto con ellos u ofreciendo información útil.