Las nuevas caracter√≠sticas para p√°ginas fueron introducidas a principios de 2015 para ayudar a las compa√Ī√≠as a comunicarse con los clientes, incluyendo m√≥viles. En la actualidad, a nivel mundial, hay m√°s de 50 millones de p√°ginas activas de empresas que utilizan su p√°gina para comunicarse, y en Italia el 86% de las personas presentes en Facebook tienen al menos una conexi√≥n con una PYME.

El n√ļmero de mensajes enviados a las empresas en Facebook es dos veces mayor que el a√Īo pasado: cada mes, 2.500 millones de comentarios quedan en las p√°ginas. A finales de 2015, se presentan funciones adicionales para las P√°ginas, con el fin de gestionar mejor la comunicaci√≥n desde cualquier tipo de dispositivo. De hecho, los directores tendr√°n m√°s control sobre la oportunidad de las respuestas de su p√°gina y nuevas soluciones que pueden simplificar la gesti√≥n de las interacciones p√ļblicas y privadas.

M√°s controles para los titulares de p√°ginas este verano, la nueva funci√≥n se introdujo por primera vez, lo que permite a la gente identificar las p√°ginas con una gran capacidad de respuesta a los mensajes. Dado que la puntualidad de una respuesta es un elemento central para un servicio al cliente eficaz, se ha integrado el indicador «Very Reactive Message Reaction» para P√°ginas en las que el 90% de los mensajes recibieron una respuesta en 5 minutos.

Nuevas funciones para tener m√°s control sobre las P√°ginas y permitir que los administradores intervengan r√°pidamente.

De esta manera, se anima a las personas a contactar con las empresas mediante mensajes privados. A partir de diciembre de 2015, todas las P√°ginas pueden definir el tiempo medio necesario para responder a los mensajes. Los administradores pueden optar por comunicar su capacidad de respuesta «en unos pocos minutos»,»dentro de una hora»,»dentro de unas pocas horas» o «dentro de un d√≠a». Los tiempos de respuesta medios se calculan autom√°ticamente para cada P√°gina y el tiempo de respuesta se mide en base a los tiempos de respuesta medios, pero ahora los administradores pueden ejercer control sobre el tiempo de respuesta publicado en P√°ginas.

Como resultado, podr√°n ajustar el tiempo de respuesta y cumplir con las expectativas del cliente bas√°ndose en esta indicaci√≥n. Esta caracter√≠stica optimizada proporciona a los administradores de p√°ginas un mayor control y flexibilidad. Adem√°s, se ha creado un nuevo estado para «Away», que permite a los administradores comunicar que no est√°n preparados para responder a los mensajes en un momento dado. El estado «Away» es visible en la P√°gina, para que la gente lo sepa.

Por ejemplo, si una p√°gina no responde a los mensajes de un d√≠a para otro, la gente no esperar√° una respuesta instant√°nea. Los administradores tambi√©n pueden establecer «Mensajes de distancia» y «Respuestas instant√°neas». Mensajes de distancia «son las respuestas a los mensajes que se env√≠an autom√°ticamente cuando una p√°gina est√° configurada como» Fuera «. Las «Respuestas Instant√°neas» son mensajes que se env√≠an autom√°ticamente a las personas que han contactado la P√°gina por primera vez. Las empresas pueden utilizar «Respuestas instant√°neas» para responder a los mensajes entrantes, por ejemplo, dando las gracias a la persona por ponerse en contacto con ellos u ofreciendo informaci√≥n √ļtil.

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