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Gerente de la comunidad vs Gerente de medios sociales

Community Manager y Social Media Manager no son lo mismo,descubramos las diferencias entre estas dos figuras profesionales

No todos los roles sociales son los mismos, pero a menudo el rol del Gerente de la Comunidad se confunde con el del Gerente de Medios Sociales. Muchas personas usan estos dos términos indistintamente y afirman que un Gestor de Medios Sociales dirige una comunidad y un Gestor de Comunidades crea estrategias sociales. Por el bien de su carrera y para ser honesto, es importante entender que estos dos roles tienen responsabilidades separadas.

Diferencias…

Gestor de Medios Sociales

  • El objetivo principal para los Gerentes de Social Media es hacer crecer el canal. Los administradores de la comunidad se enfocan en el compromiso.
  • Un Gestor de Medios Sociales está más centrado en la “logística” de los distintos canales.
  • Gestiona el calendario de contenidos, escribe copias, programa mensajes y a menudo supervisa la creación de contenidos digitales como fotos y vídeos.
  • Mantienen los canales a flote creando y manteniendo constantemente contenido y desarrollando estrategias para el crecimiento de la marca.
  •  Crea el contenido para atraer y construir la comunidad,
  • Mide el éxito observando qué contenido se ha publicado, cómo la gente ha interactuado con él, qué contenido funciona mejor y qué aumenta el número de seguidores.
  • Hace un seguimiento de los cambios en los datos numéricos.

Community Manager

  • Encuentra las personas adecuadas para implicar a ambas funciones tienen responsabilidades que se superponen cuando se trata de proporcionar un servicio al cliente, pero interactúan por diferentes razones.
  •  Un Community Manager es a menudo la cara que humaniza la marca en el espacio digital, es un poco de un abogado interno!.
  •  Es responsable de construir y cultivar relaciones con los miembros clave de la comunidad y facilita el compromiso de los usuarios.
  • Escuchar a los interlocutores sociales y el seguimiento son dos partes importantes de este trabajo, ya que actúan como un embudo entre el usuario y la marca, que tendrá que tomar decisiones para su crecimiento sobre la base de las percepciones proporcionadas por los CMs.
  • Los gerentes de la comunidad se enfocan en los medios de comunicación y el boca a boca. Lo hacen tratando de aumentar el compromiso de los usuarios e influenciadores, dando la bienvenida a los nuevos miembros de una comunidad, aumentando la visibilidad de la marca a través de los artículos y oportunidades de los invitados.
  •  Los líderes comunitarios pueden tener una idea de sentimiento con respecto al producto, un servicio o a la calidad en general.

Si tratas de tomar ambas direcciones, se vuelve difícil entender dónde concentrar tus esfuerzos cuando intentas equilibrar la creación de contenido y la gestión de la comunidad, pero ambos roles no pueden ser ignorados. Ambos son vitales para la organización y vitales para sus clientes.