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Gestionar, promocionar y defender su reputación online, un número creciente de marcas cada día más alto se hace cargo de su reputación online, desafortunadamente, en la mayoría de los casos, esto sólo sucede cuando ya está sufriendo daños que pueden comprometer seriamente el buen nombre de un producto o empresa.

Algunas reglas simples para un plan de manejo de reputación eficaz.

Si no te preocupas por tu reputación, alguien lo hará por ti. Sólo un comentario, una cita en un post, un artículo de blog o una crítica en un canal de YouTube o, en el peor de los casos, un blog de odio, creado para ridiculizar productos, descubrir los aspectos negativos de un servicio en línea.

Tratar con la propia reputación significa cuidar la forma en que uno la percibe en su propio mercado. Muchas empresas se ven obligadas a contar con su reputación en línea sólo cuando se desencadena una crisis de los medios de comunicación social, tal vez como resultado de las declaraciones infelices de los miembros de la empresa o el lanzamiento de un producto o servicio de mala calidad.

 

En realidad, el plan de gestión de la reputación debe ser considerado como un guardián permanente que monitorea constantemente lo que se dice en línea sobre su propia marca, incluso en tiempos que no son sospechosos.

La red no olvida,  ya no basta con dejar pasar el tiempo para o confiar en una buena oficina de prensa e invertir fuertemente en formas tradicionales de publicidad para dejar atrás  las malas criticas.

Hoy en día, cualquier persona que busque una marca o empresa en Google puede acceder a una gran cantidad de contenido ya sea las quejas de los clientes, revisiones y testimonios de todo tipo, incluidas cuentas sociales, imágenes y vídeos referentes a la marca o empresa.

Se trata de un flujo de comunicación muy valioso que debe ser controlado precisamente porque es capaz de guiar las decisiones de compra de los clientes potenciales, influyendo significativamente en la percepción de una marca y su buen nombre no sólo con su público objetivo, sino también con sus socios comerciales, grupos de interés, inversores publicitarios, periodistas.

La verificación de reputación es un proceso. En primer lugar, es bueno tener una evaluación global de su reputación en línea. Es necesario definir un verdadero estado del arte a partir de un análisis exhaustivo de los resultados asociados a su marca o empresa en Google, cuanto más páginas de resultados se analicen, más completa será la imagen final.

Es aconsejable proceder con actividades de monitoreo constante,  para acceder a la escucha de conversaciones relevantes en Redes Sociales, portales especializados y sitios de revisión.

Por último, una vez finalizadas las dos fases, la reacción; un plan de SEO subversor, con el fin de relegar los resultados negativos en las subpáginas entre los resultados orgánicos a través de la creación de nuevos contenidos en sitios y redes sociales, perfiles y otras plataformas de contenidos capaces de promover la imagen positiva de la marca.

Prevenir la mayoría de los asuntos críticos relacionados con la reputación en línea de una empresa dependen de si está realmente abierta a las oportunidades de la web. La accesibilidad, atención al cliente a través de un programa eficiente de atención al cliente, construcción de una red de testimonios e influencias, capacidad de respuesta y participación en el debate, transparencia, todos estos son factores que pueden consolidar la fiabilidad y el buen nombre de una marca a lo largo del tiempo