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Los KPI o Indicadores de Claves de Desempeño, son aquellos que miden el nivel de desempeño de un determinado proceso, y se enfoca en el “cómo”, además de indicar qué tan efectivos son los procesos, de una forma que puedan alcanzarse los objetivos deseados; es decir que son unidades de medida, variables o elementos objetivos que aportan datos por sí mismos sobre el funcionamiento de un determinado aspecto de una estrategia, la cual puede ser expresado en términos monetarios, de unidades o porcentajes.

Estos indicadores claves podríamos considerarlos como una radiografía de la empresa que nos ofrece una óptica que van a permitir tomar mejores decisiones, ya que tendremos datos en tiempo real, sin importar el lugar donde nos encontremos, lo que va a permitir que las decisiones sean oportunas que vayan en función de un incremento en la rentabilidad del mismo.

La finalidad de un KPI debe ser mostrar un resultado de desempeño para poder mejorarlo. Hay indicadores para distintas áreas de la empresa como ventas, compras, manejos de inventarios, inventarios en proceso, utilidades o márgenes. Grandes empresas disponen de KPI’s que muestran si las acciones que están siendo desarrolladas están dando sus fruto, o por el contrario no se están obteniendo los resultados que se esperaban.

Importancia de los KPIs

Los KPI’s van a convertirse en el mejor aliado de la empresa, ya que no solo valora la estrategia que se ha implementado junto con las acciones, sino que cuando realiza un informe para la misma, a los jefes o clientes, será mostrado de una manera más sencilla y fácil de comprender.

Estos indicadores llevan un  registro del volumen de ventas, liquidez y rentabilidad, ,lo que les ha permitido lograr una importancia bastante grande en el sector online, ya que en este entorno se puede cuantificar de una manera bastante precisa de todo tipo de aspectos relacionados con el negocio, como son el número de visitas, clientes potenciales y conversiones. Es por eso que en la actualidad muchas empresas y profesionales, recurren a esta vía y externalizan este tipo de trabajo a expertos en la materia para planificar sus movimientos con visión de futuro, resultando ser una buena alternativa.

Cómo elegir las mejores KPIs

Para elegir estos indicadores, lo primero que hay que hacer es encaminarse en mejorar la forma de medición, si los objetivos de optimización de rendimiento se relacionan con las estrategias de marketing online, las ventas o cualquier aspecto que se relaciones con el área. Si se puede cuantificar el rendimiento actual de la empresa, pueden comenzar a medirse qué aspectos han mejorado o empeorado en un determinado tiempo.

A pesar de no existir un proceso determinado para elegir los KPIs adecuados para cada tipo de empresa, hay una serie de aspectos que deben tenerse en cuenta y que nos ayudarán a determinar cuales escoger para que nos ayuden a integrar las métricas que más importan para la empresa.

Elegir los indicadores KPI’s se limita al ámbito de trabajo y proyectos que estén relacionados con el área de promoción y marketing, sin embargo para que los análisis de las campañas y estrategias de las mismas arrojen resultados realmente fiables se nesecita tener en cuenta una serie de factores, como son:

  • Tiene que medir también lo cualitativo: estos indicadores miden resultados cuantitativos como número de comentario o seguidores, pero no hay que olvidarse de las mediciones cualitativas ya que son necesarias ya que esto nos va a permitir medir aquellos aspectos que no reflejan números y que nos ayudará a encarrilar las acciones hacia el éxito.
  • Tiene que servir de indicador para saber si se están logrando los objetivos previstos o no: ya que no sirve de nada recopilar una serie de datos que no respondan las necesidades de la empresa. Para medir el engagement que se está generando en las redes sociales,no servirá de nada recolectar el número de tweets que no aporten ninguna respuestas; pero si se eligen como indicadores el número de retweets y comentarios, podrán obtenerse los tweets propios que realmente generan más engagement.
  • Tiene que poder medirse en el tiempo: lo servirá como indicador de la evolución de la marca; estos tienen que ayudar a que pueda hacerse una guía que ayude a ir estableciendo nuevos objetivos. Por ejemplo si queremos saber cómo está evolucionando nuestra estrategia para captar leads, se deben recoger KPI’s como el número de suscriptores y el número de leads. El analizar mensualmente el número de suscriptores y leads se podrán conocer tres aspectos como cuantos suscriptores se consiguen al mes, de todos estos cuantos se convierten en leads comerciales y cómo funciona nuestra estrategia para captar leads. Con estos datos se podrán modificar la estrategia para que haya un mayor volumen de suscriptores y aumentar el porcentaje de leads comerciales, lo que se conseguirá mediante un análisis de aquellas acciones que mayor éxito han tenido e identificar aquellos mensajes que captan el interés del usuario y ser usados en nuevas acciones.
  • No solo debe medir el negocio, sino también la competencia: y todas aquellas que puedan ocupar parte de la empresa en algún momento. Hay que medir lo que hace la competencia para trazar un mapa para realizar estrategias que permitan superarla. Por ejemplo, si la competencia pública con el cual consigue mucha interacción, se puede preparar alguna acción , como un webinar que atraiga la atención de los lectores.
  • Deben mostrar la evolución del target: debe recoger información desde la etapa inicial hasta su fidelización. Los usuarios tienen un proceso de decisión que comienza con el conocimiento y termina en la fidelización y que pueden ser convertidas en estrategias de marketing de posicionamiento, visibilidad, suscripción, ventas y fidelización . Dentro de estas estrategias deben encontrarse diferentes KPIs lo que nos ayudará saber cómo están funcionando.

Principales KPI en el marketing

Una de las grandes ventajas en el marketing online es que tiene la capacidad de poder medir las acciones que se toman de una manera más fácil y sencilla. Con una campaña de marketing tradicional se tiene la dificultad de localizar datos objetivos, medibles y que posean un valor por sí mismos, pero en el marketing digital llevar a cabo estas mediciones será más sencillo si se eligen los KPI adecuados.

Como consecuencia del surgimiento de nuevas tecnologías, han nacido una diversidad de herrameintas de analitica que permiten conocer mas cantidad de datos objetivos sobre el aspecto que se desea medir. Estas herramientas están enfocadas a trabajar en un ámbito concreto y determinado, por lo que mencionaremos los KPI más adecuados en el Social Media Marketing, en una página web o blog y las relacionadas con el envío de Newsletter:

KPI en Social Media Marketing

Aunque las redes sociales son para relacionarnos con personas, y por lo tanto las acciones que se tomen deben enfocarse a usuarios y no a máquinas, hay otros aspectos que se deben medir para saber si se están logrando los objetivos previstos o si por el contrario deben cambiarse las estrategias en Social Media. Los KPI nos arrojan datos fundamentales a la hora de proponer cambios en estas estrategias; es necesario que se establezca una división de los indicadores de rendimiento, teniendo en cuenta la finalidad de nuestra presencia en Social Media, que pueden ser: los KPI de interacción de Social Media que están ligados al engagement (twitter, facebook, google plus, pinterest…)

KPIs relacionados con el crecimiento de la comunidad social

Se usan para cuantificar el aumento de los seguidores en cada una de las redes sociales donde tengamos presencia, tomando como referencia un periodo de tiempo que permitirá comprobar cómo el trabajo que se ha realizado atrae nuevos clientes y como ha crecido la comunidad online en torno a la marca o el perfil en las redes sociales.

KPIs que se relacionan con  la visibilidad en los canales sociales

Uno de los objetivos que se perciben en las redes sociales es incrementar la visibilidad en los mismos. Para medir y analizar cómo se evoluciona en este ámbito se deben utilizar indicadores KPI que marcan en qué medida el mensaje consigue amplificarse. Son muchas las unidades métricas que pueden considerarse en este parámetro como, la cantidad de marcadores sociales en el contenido, número de veces que se comparte o el número de tweets, entre otros.

KPI de una página web o blog

Son aquellos indicadores que nos van a mostrar como evoluciona en tráfico en la web y cómo navegan los usuarios en el sitio y mantener un control de estos es fundamental para  optimizar el diseño y funcionamiento de la web en todo momento y estar alerta antes posibles problemas que puedan surgir. Por ejemplo, si se hace un seguimiento periódico de los visitantes que llegan a la web desde twitter para comprobar si la estrategia en esta red social está dando los frutos esperados, si en cierto momento se detecta que las visitas sufren una caída repentina podrá revisarse el trabajo y ver donde esta el error y utilizar una estrategia adecuada, pero para esto se debe tener un KPI como indicador para que sea posible. Entre los indicadores KPI que nos podrán ayudar a estar al tanto del estado actual de la página web y de las estrategias que se aplican en ella, podemos mencionar:

Usuarios, sesiones y páginas vistas

Una vez que se comienza a trabajar con Google Analytics, existen tres métricas principales en el panel de control que no se refieren a lo mismo y la información que aportan es de gran valor.

Sesiones: es el número de visitas que se reciben al sumar los visitantes nuevos y recurrentes, existiendo una diferencia entre cada usuario y las veces que nos visite.

Usuarios: se refiere al número de dispositivos que visitan la web en un periodo de tiempo, sin importar que sea el mismo usuario que ha visitado la misma web pero de diferentes equipos, la herramienta la detectara como dos visitantes.

Páginas vistas: indica cuántas páginas del sitio web o blog han sido visitadas entre todas las sesiones en un periodo de tiempo determinado.

Tasa de rebote

El rebote son aquellos visitantes que llegan al sitio web y lo abandonan sin interactuar con ningún elemento. Indicador KPI nos informa sobre el nivel de satisfacción del usuario que visita la web.

Tiempo de permanencia en la web

Este KPI es muy importante, ya que nos aporta mucha información sobre los visitantes que llegan a la página web. Con este indicador podremos hacernos la idea sobre si el usuario que llega a la web encuentra la información que busca y no abandona el sitio porque no ha podido satisfacer sus necesidades.

Las keywords que más tráfico aportan

Conocer cuales son las palabras claves que mejor rendimiento está aportando y el promedio de tráfico que esas palabras pueden conseguir, son indicadores importantes para evaluar el desarrollo de la estrategia que se ha implementado para el posicionamiento SEO. Los KPI más adecuados dependen del objetivo y la información que se necesite en un determinado momento para conocer un aspecto específico del sitio web.

KPI en email marketing

Las campañas de mailing son una de las mejores formas para contactar con el cliente de una manera directa, ya que cuentan con una gran capacidad de segmentación y con un valor añadido como agradecimiento por registrarse. Medir y analizar el resultado de las campañas mailing son bastante importantes cuando se une el análisis al concepto de segmentación. Con unos KPI adecuados se podrá comprobar cómo pequeñas variaciones en el título, contenido la disposición de los elementos, el tono del mensaje…consiguen captar una mejor atención del usuario y mejorar la tasa de apertura y conversión.

La medición y el análisis son los mejores aliados para poder conocer si nuestro proyecto está funcionando de la mejor manera y conocer qué cambios hay que realizar a la hora de que no cubra las expectativas previstas. Si no se miden bien las acciones de la presencia online o el funcionamiento de las campañas, no se podrá optimizar el trabajo porque será complicado encontrar datos objetivos que sirvan de guia.