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La audición social puede ser una herramienta extremadamente útil en la anticipación y satisfacción de las necesidades de los clientes. Una de las razones por las que las redes sociales han ganado tanta popularidad entre los investigadores, se debe a que permiten escuchar las conversaciones de los usuarios, es decir, por proporcionar la posibilidad de desarrollar audición social.

Los emprendedores y empresarios del mundo de los negocios, deberían hacer lo mismo, o sea practicar audición social, con sus clientes. Pueden hacerlo a través de los sitios web, las páginas de Facebook, los feeds de Twitter u otras plataformas que utilicen de forma recurrente. Es sorprendente cuánto se puede aprender de las famosas hashtags (#), usualmente colocadas en Twitter o en Facebook.

La audiencia social es una forma pública e inteligente de recopilar información. Una buena estrategia de audición social debe identificar cuáles son los elementos clave del mercado con el que se pretende interactuar, las respectivas localizaciones geográficas. La herramienta Nimble puede encontrar los contactos de Linkedin y crear vínculos entre los perfiles. Una vez que se hayan creado las dos listas de contactos, una para las fuentes de mercado, otra para los clientes, lo ideal es crear y organizar el tipo de notificaciones que desea recibir.

El siguiente paso debe ser programar un tiempo por semana dedicado a la lectura de los feeds que se va recibiendo de Feedly o de Nimble. En estos feeds es importante buscar la marca, competencia, tendencias, cuestiones, palabras clave, y nombres que surgen regularmente. En cuanto se identifica un conjunto de palabras, es señal que ya se ha encontrado la lista de espionaje y los gurús de la discusión.

Herramientas útiles para desarrollar una estrategia de audición Social

Comenzar o entrar en una conversación con los clientes Lanzar temas / temas que puedan interesar a los clientes es siempre un buen enfoque. Es posible hacerlo a través de la página de Facebook de la empresa, en un boletín vía e-mail (que tenga una conexión al sitio web de la empresa) a través del Retweet o compartir mensajes interesantes, relevantes con un comentario por parte de la propia marca.

Es importante alentar a los clientes a entrar y participar en las conversaciones. Es en este momento que la lista de clientes creada para las redes sociales, es útil. Es una forma de ver en qué redes están y de qué están hablando. Una vez que encuentres un comentario interesante, comparte con tus seguidores de Twitter y Facebook. Ayuda a dar crédito a un cliente original que probablemente responder a un puesto de la empresa.

Es necesario tener cuidado con el uso de Facebook para concursos o donaciones. Si piensa hacerlo, debe leer con mucha atención las pautas en Sección IIIE, o en el caso del Twitter en pautas. En síntesis, las redes sociales ayudan a las empresas a “escuchar” lo que se dice sobre la empresa, marca o tema de interés. Si alguien está hablando de la empresa en línea, entonces las hipótesis de estar buscando la respuesta a una pregunta, la solución a un problema o están dando algún tipo de feedback positivo o negativo con respecto a la empresa.

La audiencia social da la oportunidad de anticipar y actuar en el inmediato en relación a lo que se ha escuchado permitiendo ofrecer soluciones en el inmediato o compartir información con las personas en las redes sociales apropiadas. Al responder a los intereses del cliente en el inmediato y de forma profesional, la empresa está ayudando a las personas, a fidelizar a los clientes ya proporcionar una experiencia positiva en las redes sociales.