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Un proyecto de Monitoreo de Medios Sociales es esencial para los negocios de hoy en día. ¿Cómo se estructura una buena escucha en la red? Valorar las relaciones y dar voz a su marca La actividad de monitorización es esencial para cada marca o empresa que quiera estar presente de forma óptima en las redes sociales y en la web.

A través de la escucha continua es posible modificar las estrategias adoptadas, evitar el #epicfail y establecer la comunicación correcta con su fanbase. Mientras que los dos primeros pasos esenciales de un proyecto de monitoreo óptimo de medios sociales – como teorizado por Talkwalker – son la investigación y el monitoreo, los pasos restantes también son importantes.

En la tercera fase de un buen proyecto de monitoreo de medios sociales, el enfoque, es absolutamente fundamental enfocar la atención en lo que está buscando: después de haber establecido las palabras clave a buscar, es importante filtrar el contenido, para que la búsqueda no dé ningún resultado.

Los niveles de filtrado durante la fase de enfoque pueden ser múltiples, pero entre los más importantes se encuentran los siguientes:

Idioma y País: establecer un filtro sobre los países e idiomas relevantes para el proyecto evita una búsqueda larga y fructífera.

Medios y Fuentes: No todos los sitios, medios o fuentes serán necesariamente útiles para el análisis. Si, por ejemplo, la intención es verificar los efectos de una campaña de Twitter, Facebook tendrá que ser excluido como fuente no relevante para la búsqueda.

Influyente: para entender quién es la influencia de una campaña en una red social, es necesario evaluar el número de fans que la siguen y el compromiso que establece con ellos.

Sentimiento: el sentimiento deriva de un análisis del tono y la actitud que se desprende del texto de un artículo, pero también de una simple mención. Para fines analíticos, el sentimiento se simplifica en la tripartición positiva/negativa/neutro, de manera que durante el seguimiento de una crisis es posible clasificar y controlar con precisión los resultados.

Esto nos lleva a la cuarta fase, igual de importante para el proyecto de monitoreo de medios sociales: después de haber encontrado las palabras clave, iniciado un primer monitoreo y establecido filtros, la información de interés se recoge a través de las herramientas analíticas.

Cada uno de ellos está ligado a los objetivos que se quieren alcanzar, pero en general es posible identificar cuatro herramientas esenciales de las herramientas de monitorización: Nubes Temáticas y Temas Temáticos Las nubes temáticas representan una excelente herramienta para analizar los temas relacionados con una marca, una palabra clave y/o una marca.

De esta manera es posible saber con qué frecuencia se mencionan las palabras clave vinculadas a la marca al mismo tiempo que la marca está presente en la web (por ejemplo, presentación de un nuevo producto). Datos demográficos El análisis de los datos demográficos permite conocer con mayor claridad quiénes son los destinatarios de las comunicaciones, comprender dónde tuvo mayor influencia la campaña y determinar cómo relacionarse con sus seguidores.

Los mapas de Virality Map Virality son una herramienta muy interesante porque te permiten entender cómo y a través de qué canales se ha difundido viralmente en la web un mensaje y/o contenido.

Análisis de picos Utilizando la herramienta de monitoreo, es posible centrar la atención en los picos generados por los medios sociales (por ejemplo, un crecimiento significativo en términos de Twitter) y comprender por qué se ha verificado un determinado comportamiento en un momento dado. Esta herramienta es, por tanto, indispensable en casos de gestión de crisis.

Una vez recopilados todos los datos pasamos a la quinta y última fase, la de presentación de informes, en la que se combinan todos los datos recogidos durante el trabajo y se crea un informe con toda la información relevante que se debe proporcionar a las partes interesadas, ya sean gestores de comunicación o clientes consultores. El informe se convierte así en una herramienta.