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Estar presente en los medios sociales y tener una estrategia digital es fundamental para las marcas. Aquí están los errores a evitar para no ser aburrido.

Estar presente en las redes sociales es ahora indispensable para cualquier marca que quiera llegar a los consumidores donde están espontáneamente.

Sin embargo, una estrategia digital eficaz es igualmente indispensable para evitar errores o sacudidas y para garantizar que la presencia en estas plataformas, desde el punto de vista de la ventaja que representa, no se convierta en un elemento crítico para la empresa.

Numerosos casos últimamente por orden de tiempo, el fracaso épico de un restaurante vegano, demuestran que la forma de permanecer en las redes sociales es mucho más importante, en términos del retorno real de la marca, que la simple presencia en estos entornos.

¿En otras palabras? Los usuarios quieren seguir marcas y empresas en Facebook, pero se aburren fácilmente del tono de voz equivocado, de contenido no original o inútil y siempre los mismos mensajes. ¿Para confirmar esto? El Índice Social Sprout, creado a partir del análisis de las percepciones de más de mil usuarios de las principales redes sociales.

Según el estudio, al menos el 86% de los usuarios sociales están ansiosos por seguir las marcas y lo hacen realmente. El verdadero problema es que aunque se conecten a Internet, las empresas no parecen ser capaces de entender lo que los usuarios esperan de su presencia social y terminan aburriéndolos.

Qué no hacer en las redes sociales para evitar molestias a los usuarios

Entre las conductas que más riesgo corren para aburrir a tus seguidores, por ejemplo, está la publicación continua en tu cuenta de descuentos, códigos promocionales, ofertas es el primer factor de molestias para el 57% de los entrevistados por Sprout.

Los siguientes son el uso de dialectos y jerga juvenil (38,4% de los encuestados), especialmente si se trata de ser “atractivos” incluso para un grupo objetivo de menor edad; la falta de una identidad de marca clara también se transmite a través de sus cuentas (34,7%); el intento de parecer más “inteligentes” y divertidos de lo que son (32,3%); la falta de respuesta a los mensajes y comentarios de los usuarios (24,7%).

Estar en las redes sociales significa, de hecho, a nivel cero, abrirse a una lógica bidireccional; es imposible hacerlo si las marcas siguen respondiendo por término medio sólo a uno de cada diez mensajes. El antídoto contra el aburrimiento aburrió a tu fanbase, ¿entonces? El contenido.

El Índice Social Sprout, de hecho, confirma lo que muchos expertos vienen diciendo desde hace tiempo: hacer marketing de contenidos, ofrecer contenidos que puedan tener algún valor añadido para el usuario es fundamental para una marca.

Gatitos, divertidos GIFs, citaciones del día, de hecho, recompensan sólo una estrategia “rippalike” y a corto plazo. Es mejor entender lo que su público objetivo quiere y lo que mejor puede estimular el compromiso. ¿Por qué los usuarios comienzan a seguir una marca o dejan de hacerlo? Por ejemplo, partiendo de las razones que llevan a un usuario a seguir los perfiles sociales de una marca o empresa.

En Sprout trataron de identificar los principales: interés por los productos o servicios de la empresa (73,4% de la motivación de los entrevistados) e interés por las promociones y similares (58,8%), capacidad de la empresa para ofrecer oportunidades de entretenimiento (51,3%), interés más general en el sector de referencia de la marca (41,5%), posibilidad de comunicación directa e ininterrumpida El consumo ha sido siempre un importante signo de pertenencia y, al igual que con la credibilidad de las noticias y la información, la opinión y las experiencias directas de los conocidos parecen tener un peso fundamental en el tipo de relación que el consumidor establece con la marca.