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¿Qué son los micromomentos y qué funciones realizan dentro del proceso de compra online? El concepto de micromomento nació con Think with Google, la plataforma gratuita de contenido de Mountain View con historias de éxito, investigación, análisis e importantes contribuciones. La filosofía de los micromomentos se basa en la creencia de que el consumidor actual ha alcanzado el límite máximo de uso de los contenidos, ya sean anuncios, ofertas, lanzamientos sociales, avisos push.

Esta saturación del escenario de contenidos y de la propia exposición empuja cada día a las marcas y empresas a identificar nuevas formas de compromiso  estrategias, tácticas, herramientas para captar la atención de los prospectos y guiar su proceso de compra. En esta perspectiva, las posibilidades de que una marca pueda implicar efectivamente a un cliente potencial se reducen a unos pocos segundos o micromomentos en los que es esencial transmitir el mensaje adecuado, reticente y relevante para cada usuario individual.

En un escenario cada vez más móvil, la forma en que los usuarios se acercan a los medios de comunicación hoy en día ha cambiado radicalmente desde hace algunos años y el concepto de sesión diaria en línea ha sido reemplazado progresivamente por una amplia gama de interacciones fragmentadas que se han extendido a lo largo del día. El smartphone es una extensión de nosotros mismos, un elemento distintivo de la personalidad, con el que un número creciente de usuarios no sólo Millennial- viven en simbiosis en una multiplicidad de momentos.

Además de los momentos en que los usuarios controlan el correo o los medios sociales o intercambian mensajes con su red de contactos en WhatsApp, existen situaciones altamente intencionadas en las que un usuario muestra un interés específico, como la necesidad de profundizar, buscar, documentar o comprar algo. Estas son las situaciones en las que se toman las decisiones relevantes y las expectativas de los consumidores son muy altas, y en momentos como estos -micro-momentos- es donde las marcas y las empresas deben poder ofrecer a los usuarios exactamente lo que buscan.

Como construir una estrategia financiada en micromomentos

Los micromomentos son verdaderos puntos de contacto en el proceso de toma de decisiones de compra y contribuyen globalmente a determinar el resultado. ¿Cómo, sin embargo, podemos construir una estrategia basada en micromomentos? Debemos partir de tres principios fundamentales: estar ahí, ser útiles y rápidos. Empecemos por el primer principio. Estar allí, planificar la presencia de una marca en una lógica de visibilidad móvil es ciertamente más complejo que cualquier otro canal, porque las oportunidades de interacción de los smartphones son múltiples y fragmentadas. Estas oportunidades se distinguen en micro-momentos claves,quiero conocer el momento, vinculado a la necesidad del usuario de profundizar y buscar información; quiero ir a un momento, relacionado con la necesidad de ir físicamente a un determinado punto de venta para comprar un producto o servicio; quiero ir a hacer un momento, relacionado con la esfera de los momentos en que el usuario busca y aprecia una ayuda concreta sobre cómo obtener un determinado momento. Estar presente en estos cuatro momentos para una empresa o marca significa ser capaz de interpretar eficazmente las intenciones de su base de clientes y el contexto y así ofrecer contenidos dirigidos, personalizados según el tipo de canal que utilizan ya sean aplicaciones móviles, investigación, medios sociales, su ubicación y el momento en que buscan esa información.