Valorar las relaciones y dar voz a su marca Hay una razón por la que muchas personas prefieren comunicarse con amigos y familiares utilizando mensajes privados: es rápido y eficiente. Y cada vez más personas quieren comunicarse con las empresas de la misma manera.

Más de mil millones de personas visitan las páginas de Facebook mensualmente, buscando más información de las empresas. Hoy en día, estamos introduciendo nuevas funciones de comunicación para las Páginas, incluyendo nuevas formas en las que los clientes pueden enviar mensajes privados a las empresas y nuevas herramientas para que los administradores gestionen y respondan a los mensajes.

Envío de un mensaje privado a una página a través de anuncios locales

Un nuevo bot√≥n de llamada a la acci√≥n «Enviar un mensaje» dentro de los anuncios locales, permite a las personas iniciar una conversaci√≥n privada con la p√°gina de una empresa directamente desde un anuncio de noticias, dando a las personas la oportunidad de conectarse directamente con las empresas.

Cuando un usuario hace clic en el bot√≥n «Enviar un mensaje» de un anuncio, aparecer√° la ventana de Facebook Messenger para escribir y recibir mensajes de las empresas. Los mensajes que llegan a las P√°ginas incluyen un archivo adjunto que muestra qu√© anuncio incit√≥ a la persona a iniciar la conversaci√≥n, y una vez que la conversaci√≥n ha comenzado, la empresa tendr√° la oportunidad de responder si es necesario.

Los anunciantes pueden empezar a utilizar esta funci√≥n creando un nuevo anuncio de Conocimiento Local, y a√Īadiendo el bot√≥n «Enviar un mensaje» seleccion√°ndolo de la «Llamada a la acci√≥n» disponible. Hasta la fecha, los administradores de p√°ginas s√≥lo pod√≠an responder a sus clientes respondiendo a un mensaje privado.

A partir de las pr√≥ximas semanas, los administradores de p√°ginas de Facebook podr√°n responder a un comentario p√ļblico con un mensaje privado, proporcionando respuestas m√°s r√°pidas a las solicitudes de los consumidores.

Para responder en privado a un comentario dejado por el cliente, los administradores pueden hacer clic en el nuevo bot√≥n «Mensaje»; se abrir√° una conversaci√≥n con la persona que ha dejado el comentario y se mostrar√° un enlace al comentario.

Cuando una empresa responde utilizando mensajes privados, aparecer√° una nota junto al comentario, demostrando que ha recibido una respuesta privada, para que otros visitantes de la p√°gina sepan que la empresa ha atendido la solicitud.

Para asegurarnos de que la experiencia represente un valor para las personas y las empresas, hemos desarrollado herramientas adicionales de gestión de mensajes, incluyendo una opción para bloquear los mensajes de las empresas.

Ayudar a la gente a identificar las P√°ginas Reactivas

Las personas que quieren ponerse en contacto con las empresas a trav√©s de los mensajes de Facebook ahora pueden identificar qu√© p√°ginas son las m√°s receptivas para responder a los mensajes privados. Las p√°ginas que respondan al 90% de los mensajes y tarden en promedio menos de cinco minutos en responder ser√°n marcadas con una insignia de «Alta respuesta a los mensajes».

 

El √≠ndice de reactividad se calcular√° sobre la base de los datos de los siete d√≠as anteriores. Todos los administradores de Facebook Page podr√°n ver la tasa de respuesta y el tiempo medio de respuesta de sus p√°ginas dentro de los Insights, pero por el momento, s√≥lo las p√°ginas que alcancen una tasa de reactividad del 90% y una respuesta media de menos de cinco minutos tendr√°n una insignia p√ļblica.

Nuevas herramientas de gestión de mensajes Dado que las personas y las empresas tienen nuevas formas de ponerse en contacto entre sí, los administradores de páginas necesitan nuevas funciones para ayudarles a gestionar y responder a los mensajes.

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