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Valorar las relaciones y dar voz a su marca Hay una razón por la que muchas personas prefieren comunicarse con amigos y familiares utilizando mensajes privados: es rápido y eficiente. Y cada vez más personas quieren comunicarse con las empresas de la misma manera.

Más de mil millones de personas visitan las páginas de Facebook mensualmente, buscando más información de las empresas. Hoy en día, estamos introduciendo nuevas funciones de comunicación para las Páginas, incluyendo nuevas formas en las que los clientes pueden enviar mensajes privados a las empresas y nuevas herramientas para que los administradores gestionen y respondan a los mensajes.

Envío de un mensaje privado a una página a través de anuncios locales

Un nuevo botón de llamada a la acción “Enviar un mensaje” dentro de los anuncios locales, permite a las personas iniciar una conversación privada con la página de una empresa directamente desde un anuncio de noticias, dando a las personas la oportunidad de conectarse directamente con las empresas.

Cuando un usuario hace clic en el botón “Enviar un mensaje” de un anuncio, aparecerá la ventana de Facebook Messenger para escribir y recibir mensajes de las empresas. Los mensajes que llegan a las Páginas incluyen un archivo adjunto que muestra qué anuncio incitó a la persona a iniciar la conversación, y una vez que la conversación ha comenzado, la empresa tendrá la oportunidad de responder si es necesario.

Los anunciantes pueden empezar a utilizar esta función creando un nuevo anuncio de Conocimiento Local, y añadiendo el botón “Enviar un mensaje” seleccionándolo de la “Llamada a la acción” disponible. Hasta la fecha, los administradores de páginas sólo podían responder a sus clientes respondiendo a un mensaje privado.

A partir de las próximas semanas, los administradores de páginas de Facebook podrán responder a un comentario público con un mensaje privado, proporcionando respuestas más rápidas a las solicitudes de los consumidores.

Para responder en privado a un comentario dejado por el cliente, los administradores pueden hacer clic en el nuevo botón “Mensaje”; se abrirá una conversación con la persona que ha dejado el comentario y se mostrará un enlace al comentario.

Cuando una empresa responde utilizando mensajes privados, aparecerá una nota junto al comentario, demostrando que ha recibido una respuesta privada, para que otros visitantes de la página sepan que la empresa ha atendido la solicitud.

Para asegurarnos de que la experiencia represente un valor para las personas y las empresas, hemos desarrollado herramientas adicionales de gestión de mensajes, incluyendo una opción para bloquear los mensajes de las empresas.

Ayudar a la gente a identificar las Páginas Reactivas

Las personas que quieren ponerse en contacto con las empresas a través de los mensajes de Facebook ahora pueden identificar qué páginas son las más receptivas para responder a los mensajes privados. Las páginas que respondan al 90% de los mensajes y tarden en promedio menos de cinco minutos en responder serán marcadas con una insignia de “Alta respuesta a los mensajes”.

 

El índice de reactividad se calculará sobre la base de los datos de los siete días anteriores. Todos los administradores de Facebook Page podrán ver la tasa de respuesta y el tiempo medio de respuesta de sus páginas dentro de los Insights, pero por el momento, sólo las páginas que alcancen una tasa de reactividad del 90% y una respuesta media de menos de cinco minutos tendrán una insignia pública.

Nuevas herramientas de gestión de mensajes Dado que las personas y las empresas tienen nuevas formas de ponerse en contacto entre sí, los administradores de páginas necesitan nuevas funciones para ayudarles a gestionar y responder a los mensajes.