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Un sitio web corporativo, un boletín informativo, una buena estrategia de contenido, una presencia consistente en los medios sociales, mejor gestionados por los gerentes de medios sociales: a veces pueden parecer todo lo que necesita para asegurar su marca una estrategia de marketing y comunicación exitosa. Lo que a menudo se pasa por alto es que ninguna mezcla de marketing es verdaderamente eficaz si no tiene una visión clara detrás de ella.

Antes de llevar a cabo cualquier acción de marketing, hay que preguntarse, en definitiva, qué principios la inspiran y si cumple, o mejor dicho, explicita los valores de la empresa. ¿En otras palabras? Tenemos que pensar en el marketing en una dimensión holística que apunte a la obtención de resultados concretos, pero que también tenga en cuenta elementos como la mejor experiencia de marca posible para ofrecer al cliente, la necesidad de hacer más personalizable la relación establecida con él y, de nuevo, las oportunidades que ofrece, por ejemplo, la tecnología y la alteración digital.

Principios fundamentales del marketing moderno.

1. Mejore la experiencia de marca desde cualquier punto de contacto Las estrategias de marketing de un canal ya no dan resultado.Esto significa referirse a unos estándares de calidad más elevados, garantizando que sus puntos de acceso digitales sean sensibles y, en general, escuchen al cliente. Además, se ha comprobado que, al mejorar el recorrido del cliente en todas las fases, es posible lograr un crecimiento constante de los ingresos, a veces superior al 15%.

2. En este sentido, hay que tener en cuenta varios factores: en primer lugar, las decisiones y el proceso de compra son mucho menos racionales de lo que se imagina y, por ello, los consumidores ven favorablemente una marca que les llama por su nombre, que conoce sus gustos y es capaz de anticiparse a sus necesidades. El marketing, en definitiva, debe afrontar el reto de dirigirse al consumidor, no a un consumidor medio, y los resultados también pueden ser muy concretos: las marcas que han permitido personalizar una o más fases del recorrido de los clientes han visto incrementadas sus ventas en un 19%.

3. Desarrollar estrategias multicanal,como han confirmado muchos estudios, los consumidores no concluyen (casi) nunca una compra de un solo canal: hay quienes utilizan el eCommerce corporativo como primer punto de contacto para hacerse una idea del producto, pero prefieren comprar en tienda, como sucede en parte para el lujo, y los que hacen lo contrario. La mayoría de las transacciones implican al menos dos puntos de contacto.

4. Para 2020, habrá más de 50.000 millones de objetos conectados e incluso nuestros hogares serán el reino de la domótica y la realidad aumentada. Por lo tanto, ninguna empresa puede ignorar los efectos de los cambios tecnológicos que se están produciendo. ¿La mejor manera de hacer esto? Asegúrese de que la tecnología se adapte a su estrategia y no al revés.

5. Utilizar la tecnología y la automatización para mejorar la eficiencia El marketing también puede (y debe) servir para identificar las áreas débiles de una empresa. La innovación tecnológica y los altos estándares de calidad pueden ayudar a la empresa a mejorar y lograr eficiencia.

6. Hoy en día es más útil que una empresa sea encontrada por clientes potenciales que pasar menos tiempo encontrándolos, pero ver los efectos de una estrategia de entrada puede tomar de 6 a 12 meses.