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One store. Marketing multicanal

El enfoque de One Store fomenta una experiencia multicanal exitosa. 

Se puede decir que la experiencia “online” ha cambiado la industria de las compras al por menor más que cualquier otro sector.

En los últimos años, con la aparición de nuevos modelos de negocio, se ha puesto el acento en cómo ofrecer una experiencia multicanal, una experiencia que optimiza la comodidad al permitir a los clientes comprar, probar y devolver los productos adquiridos de la manera más conveniente. Aunque esta “visión” es fascinante, está resultando difícil de lograr. 

En una encuesta reciente, en la que participaron numerosos responsables de la toma de decisiones y tomadores de decisiones, sólo el 5% describió su estrategia multicanal como “definida”. Mark Thomson, director de la industria minorista EMEA de Zebra Technologies, explica por qué el multicanal está resultando problemático. Continúa animando a los minoristas a pensar en una estrategia basada en el concepto de “una tienda” y describe los cinco puntos clave para implementar esta estrategia.

En general, los minoristas multicanal exitosos son aquellos que han construido sus sistemas desde cero, esto implica uno de los principales retos, a saber, la creación de una cadena de suministro unificada, pero el 81% de los encuestados afirma que su cadena de distribución limita su estrategia multicanal.

Negocio minorista

Un negocio minorista que opera como una tienda única reconoce que cuando un cliente se despierta por la mañana y se prepara para sus compras, no piensa en qué canal usará para ir de compras. La ruta de compra puede incluir una visita a la tienda online para ver los precios, hacer un tour en Facebook, navegar por un blog de moda, acceder a la cuenta Instagram de la empresa, ver un artículo en una vitrina, probar algo y mucho más. Con el enfoque de One Store, cualquiera que sea la plataforma que el cliente utilice para interactuar con el minorista, desde Facebook y Twitter hasta el punto de venta, recibirá el mismo mensaje sobre la marca, la cultura, los valores y los precios. También le permite comprar, probar y devolver artículos de una manera que es absolutamente conveniente para el cliente.

Entonces, ¿cómo se puede lograr el enfoque de ventanilla única? 5 puntos para la visibilidad completa de One Store, en cualquier lugar. La visibilidad total es esencial para que One Store funcione.

  • Las tecnologías de trazabilidad como los códigos de barras y la identificación por radiofrecuencia pueden optimizar la cadena de suministro y permitir que todo esté bajo control en cualquier lugar.
  • También es necesario considerar nuevas formas de gestionar el personal, ya que se necesita una colaboración sin precedentes en toda la organización para lograr una visibilidad completa de la cadena de distribución.
  • La entrega es uno de los principales campos de batalla del multicanal.
  • Utilizar el sistema adecuado facilita la adición de nuevos servicios: los más populares son la entrega en el mismo día, el sistema de recogida y recogida en tienda u otros puntos de recogida y áreas de exposición donde los clientes pueden probar los productos.
  • La adición de nuevas formas en las que el cliente puede probar, comprar y devolver los productos contribuye a la idea de que hay una tienda única construida a su alrededor.

Hoy en día, los clientes pueden conectarse con el minorista de muchas maneras diferentes. Si bien esto plantea nuevos retos, el advenimiento de los medios sociales permite orientarse mejor y dirigirse a los clientes de forma personalizada.

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