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Las sociedades de hoy están llenas de desequilibrios. ¿Cómo pueden beneficiarse las marcas? Estudiando los mensajes implícitos (pequeños datos) de los consumidores.

Siempre intentamos escapar del estrés de la vida urbana a través de unas vacaciones en el campo o un viaje en crucero; a menudo intentamos compensar el día sedentario pasado en la oficina con el registro en el gimnasio o con la compra de productos más sanos; a menudo tendemos a elegir productos eco-sostenibles para la conciencia del impacto desastroso de nuestra especie sobre la naturaleza: en esencia, tratamos de remediar cualquier desequilibrio con muchas pequeñas acciones y decisiones tomadas en la Esta continua y a menudo inconsciente búsqueda del equilibrio influye en la vida de los individuos y en sus elecciones.

En la raíz de estos desequilibrios se encuentran los deseos, miedos y tensiones que, afortunadamente para las marcas, a menudo se diluyen por productos o marcas de alta calidad.

Como explica Martin Lindstrom, experto en branding y neuromarketing, las empresas pueden encontrar grandes oportunidades en esta constante búsqueda de reorganización, típica de la especie humana.

De hecho, como explica en su libro “Pequeña cita. Pequeñas pistas que revelan grandes tendencias “,” por lo general una nueva idea de negocio se origina en un desequilibrio o exasperación cultural – una situación en la que hay sobreabundancia o escasez de algo – que atestigua una carencia o bloqueo en la sociedad.

Por lo tanto, es importante poder encontrar pistas, observaciones, deseos o necesidades ocultas detrás de estos desequilibrios, intentando responder a estas necesidades o deficiencias.

CÓMO LEER LOS MENSAJES IMPLÍCITOS DEL CONSUMIDOR

En su discurso en el “Small Data Symposium”, organizado por NeuroPeople en Milán, Martin Lindstrom explicó que es necesario tratar de ver dentro de nuestros desequilibrios una oportunidad y que, en particular, las marcas deben mirar de cerca a los consumidores.

El experto invitó a los empresarios a enviar a sus empleados “sobre el terreno” para pasar tiempo con sus clientes para comprender cuáles son las necesidades reales, pero sobre todo qué deseos, miedos, hábitos o preocupaciones no son mencionados por los consumidores en cuestionarios y encuestas.

Simposio de Pequeños Datos organizado por Neuropeople en Milán El experto ha trabajado con multinacionales de todo el mundo, visitando los hogares de consumidores de 77 países diferentes para poner en práctica lo que él llama investigación de subtexto o “búsqueda de mensajes implícitos”: su enfoque consiste en la recogida (tanto online como offline) de “pequeños datos”, es decir, en la observación de pistas en los hogares de clientes que luego lo llevan a hacer pequeños datos Como lo demuestran los numerosos casos de éxito que ha llevado a cabo, estos pequeños datos a menudo llevan a la creación de un nuevo tipo de producto, servicio, negocio o marca.

Comprender los deseos ocultos de sus clientes la recopilación de pequeños datos implica la búsqueda de elementos que unen a los diferentes individuos o, por el contrario, pistas que revelan algo fuera de lo común o que parecen estar fuera de contexto.

Por ejemplo, piense en un objeto que por alguna razón esté en conflicto con las tradiciones religiosas locales o que parezca inútil en un determinado contexto familiar (juguetes en el salón de un joven soltero, sin hijos).

Estos elementos pueden proporcionar mucha información sobre lo que la gente no tiene el valor de confesar, y también pueden explicar aquellos hábitos cuyas motivaciones no son claras para los individuos que no tienen el valor de confesar.