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El marketing digital no es más que la aplicación de estrategias de comercialización  que se llevan a cabo en los medios digitales. Debido al inmenso desarrollo y evolución de la tecnología digital el marketing online ha ido experimentando de una manera bastante rápida, grandes cambios, no solo en las técnicas sino también en las herramientas utilizadas, así como las posibilidades que ofrece a los  usuarios.

Herramientas del marketing digital

Existen una serie de herramientas que pueden ser utilizadas combinadas con diferentes técnicas y recursos:

  • Web o blog: estas son herramientas muy importantes para poder centralizar una campaña de marketing online, claro, esto no implica exclusividad en el eje central, al contrario, pueden ser utilizadas de manera complementaria o paralela, redes sociales, plataformas de video o foros para dar una mayor visibilidad a la campana. Una vez que se tenga claro qué herramienta será utilizada bien sea una web,  un blog o ambas se deben tomar otras decisiones, por ejemplo, qué dominio se utilizara o donde se aloja la página.
  • Buscadores: estas son herramientas que van a permitir que los usuarios de internet encuentren contenidos relacionados con los que están  buscando. Es necesario que se realicen acciones de SEO o SEM en la estrategia de marketing digital, para poder posicionar con éxito una página o blog entre los primero lugares de los buscadores.
  • Publicidad Display: es una herramienta bastante conocida en el marketing digital, pudiendo considerarse la valla publicitaria del medio digital; son banners de diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes, gráficos, videos…) que ocupan un espacio en el sitio de internet de una manera llamativa y atractiva.
  • Email Marketing:  es una herramienta bastante eficaz ya que ha sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con otras estrategias. Esta herramienta puede hacerse desde base de datos propias y ajenas, mediante las cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos, entre otros.
  • Redes sociales: estas herramientas no han dejado de crecer y ganar popularidad desde que apareció el marketing digital. Ha sabido adaptarse a los cambios y demandas de los consumidores, son completamente eficaces para difundir contenidos así como crear una comunidad de marca, el branding o incluso atención al cliente.

Pasos para crear un plan de marketing digital

  • Análisis de la situación: se debe reunir toda la información necesaria que va a resultar inspiradora y ayudará a diseñar el resto del plan. Se debe investigar sobre el mercado de la empresa, cuáles son sus principales competidores para poder analizarlos, además se debe definir un público objetivo. Debe hacerse una análisis a fondo de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa que van a permitir visualizar una situación interna y externa.
  • Objetivos y estrategias: esta es una parte importante para la estrategia, porque es el punto donde se define qué es lo que se quiere conseguir y qué tácticas se pretenden llevar a cabo para conseguir que se logran los objetivos propuestos. Se debe ser específico describiendo, qué es lo que se quiere conseguir, hasta donde se quiere llegar para poder describir cómo se hará y qué acciones se van a llevar a cabo. Se debe establecer fechas a los objetivos que van a permitir trabajar mejor y con tiempos, los cuales deben ser específicos, deben poder medirse y ser alcanzables y realistas. Siempre el objetivo de un plan de marketing online es aumentar las ventas, mejorar la imagen, traspasar las barreras geográficas, lanzar un nuevo producto y darlo a conocer, aumentar el tráfico en la web. Deben localizarse qué medios van a ser utilizados donde se quiere actuar y qué beneficios aporta cada uno de ellos. Hay que analizar qué estrategia va con cada objetivo, si se van a utilizar las redes sociales debe pensarse cuál funciona mejor y de qué manera se enfoca en la estrategia de la empresa. Deben analizarse los diferentes canales como SEO, SEM, email marketing, estrategias móviles, crear un blog; se cuenta con amplio abanico de estrategias a elegir y cómo trabajar con cada una dependiendo de la finalidad que se desea conseguir.
  • Plan de acción: una vez que que se han decidido las estrategias, el plan de marketing online necesita que esta sean desglosadas en planes de acción especializados, el cual debe contener aspectos como, o que se hará, quiénes son las personas de sacarlo adelante, los costos reales que va a tener, cuál será el resultado medible final. De esta manera se podrán tener las estrategias detalladamente para que todas las actividades que se lleven a cabo dentro del plan de marketing online se coordinen entre ellas y este todo bien organizado.
  • Tácticas o acciones: para crear un plan de marketing digital eficaz debe ser ajustado a las acciones. Entre algunas de las tácticas más usadas se pueden mencionar:
  • Segmentación y targeting: escogemos la audiencia a la que nos vamos a dirigir con el fin de alcanzar los objetivos y dirigirse a los clientes actuales de forma específica para incrementar su fidelización.
  • Posicionamiento: es necesario adaptarse a los diferentes canales donde se va a estar presente.
  • Marketing mix: especifico para el entorno digital. Los canales digitales requieren que se cree un producto de venta exclusiva online, o modificar uno que ya existe, un servicio complementario, una política específica de precios y promociones, nuevos modelos de pago, de distribucion, . es necesario que se trace una política de  comunicación específica para cada canal.
  • Estrategias digitales y tácticas: para detallar las acciones nos será de gran ayuda definir el tipo de estrategia digital en función de los objetivos que se quieren alcanzar. Las estrategias están asociadas a la identificación de las tácticas que se seguirán. Por ejemplo, para una estrategia de fidelización se recurren a  tácticas de email marketing, CRM y redes sociales. Para convertir se podría decidir priorizar la optimización de la web y de la experiencia de cliente, el SEO, el SEM, la publicidad display, la dinámica en las redes sociales.
  • Presupuesto: se debe dividir el presupuesto de las acciones entre los diferentes canales (web, buscadores, redes sociales…), se debe analizar cuál tendrá mayor impactos entre la audiencia. Se debe tener un presupuesto que valore todo lo que se propone en el plan de marketing. Este presupuesto debe estar desglosado para que en caso de que el cliente quiera negociar tenga un punto de partida desde el que conoce el valor de cada una de las estrategias y tácticas propuestas.
  • Fase de medición: medir los resultados es la única forma de conseguir resultados. Se deben analizar las diferentes acciones que se han puesto en marcha. Es necesario saber desde qué canal se ha conseguido cada lead o venta, cuál ha sido el resultado de la inversión y que branding se han obtenido como elemento añadido de todas las acciones. Se se tiene un seguimiento continuo del plan de marketing, nos va ayudar a realizar mejoras al instante y ajustar dicho plan.
  • Plan de contingencia: lo más habitual es hacer un plan de crisis de reputación, lo cual es algo muy útil, pero también es favorable que se cree un plan de emergencia por si  no se están consiguiendo los objetivos deseados. Se pueden marcar micro-objetivos a conseguir a corto y mediano plazo y pensar de antemano qué acciones se pueden poner en marcha si no se consiguen.

A la hora de crear un plan de marketing online se debe dedicar mucho tiempo y esfuerzo, pero los resultados valdrán mucho la pena.