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El 2017 marca la entrada final de ChatBots e interfaces conversacionales en el mercado y el inicio de una fase de adopción que traerá chatbots a la mayoría de las interfaces de usuario y puntos de contacto de usuario a empresa.

De hecho, los chat bots no son realmente una novedad y son herramientas ya conocidas desde hace muchos años. Desde los primeros desarrollos de la inteligencia artificial, los eruditos han tratado de reproducir artificialmente interacciones y procesos de comunicación automatizados que son típicamente humanos.

Sin embargo, con el reciente desarrollo de las capacidades informáticas y de computación y el acceso a una inmensa cantidad de información codificada en lenguaje de texto (gracias al uso de plataformas sociales y web), la comprensión del procesamiento del lenguaje natural / comprensión del lenguaje natural (NLP) se ha acelerado enormemente para producir las primeras aplicaciones bot significativas en el mundo de los negocios.

Pero vamos paso a paso. Veamos primero lo que es un chatbot y en qué consiste un simulador de lenguaje humano.

ChatBot

Los ChatBots son plataformas de software de inteligencia artificial programadas para interactuar con el usuario en un modo conversacional.

Los Chatbots es un software que explota el potencial de NPL (procesamiento del lenguaje natural) y la inteligencia artificial para simular conversaciones e interacciones avanzadas.

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Desde este punto de vista la evolución es la época, porque marca la puesta del sol de la comunicación Más de 2.500 millones de personas utilizan hoy en día al menos una aplicación móvil para comunicarse y el 90% de las interacciones entre los usuarios se producen en dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas).

Muchas de estas interacciones ocurren con los sistemas de comunicación textual (tales como chat, mensajeros, whatsapps, etc.). Los Chatbots, como los vemos hoy en día, se pueden integrar en los sistemas de comunicación más comunes como chat, Skype, Whatsapp, Facebook Messanger, Slack, Telegram, Cortana y muchos más.

Las empresas han comprendido que para interactuar con los usuarios es necesario estar presentes donde más tiempo pasan, utilizando las herramientas más adecuadas para establecer un contacto lo más natural y espontáneo posible.

El potencial de los chatbotsResultado de imagen para chatbots

El potencial de los chatbots como herramienta de marketing para crear y gestionar contactos personales parece enorme, ya que este tipo de contacto (distinto de la comunicación masiva de uno a muchos a la que estamos acostumbrados) tiene una fuerte criticidad en términos de costes y gestión.

Piense, por ejemplo, en la atención al cliente corporativo (centros de servicio). Desde hace mucho tiempo venimos presenciando un proceso separado: los usuarios esperan un contacto directo con las empresas y servicios cada vez más personalizados, por otro lado las empresas tienen dificultades para gestionar los crecientes costes y los estándares de los puntos de servicio y para mantener el ritmo de desarrollo del mercado y de los productos.

Así pues, estamos asistiendo al crecimiento de call centers cada vez más ineficientes (pero cada vez más críticos), a menudo reubicados y con evidentes dificultades de gestión (para la contención de costes), una evolución y una dinámica del mercado cada vez más rápida (con evidentes problemas de formación de los centros de servicio y rotación del personal -más aún, mal remunerados). Sin embargo, si examinamos los datos de procesamiento del call center encontramos la distribución clásica