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Social Media Marketing, el papel clave de la Comunidad.

La importancia de la Comunidad en las estrategias de Social Media Marketing: las personas que son cada vez más protagonistas del éxito de las marcas.

Los medios tradicionales de comunicación siguen perdiendo sentido y significado, sustituidos por los recién llegados capaces de dirigir mejor la conversación: es desde este punto de vista que se insertan las Comunidades.

¿Qué es una comunidad de marcas? Se trata de una “comunidad especializada, desconectada de un contexto territorial específico, basada en un conjunto estructurado de relaciones sociales entre los admiradores de una marca” (Muniz y O’ Guinn) y se caracteriza por: unir a las personas con un interés/pasión común; fomentar las relaciones virtuales entre los usuarios; promover la participación activa de los diferentes miembros.

Una estrategia de Social Media Marketing ganadora no puede ignorar estos objetivos, y para alcanzarlos necesitará desarrollar algunos factores clave. Influencers – Este es un elemento de importancia fundamental dentro de una Comunidad, temas capaces de influir eficazmente en la opinión de los usuarios, incluso con un simple post.  El Administrador de la Comunidad debe estar en completa armonía con los Influencers y garantizarles un servicio de Atención al Cliente apropiado y repentino. El vínculo entre usuarios – Otro elemento crucial es el vínculo con los participantes en la Comunidad: será esencial hacer que los usuarios se sientan parte de un grupo que comparte los mismos intereses y deseos.

Para promover las prácticas de Redes Sociales, será obligatorio pasar por tres fases: Gestión de Impresión, es decir, todas las prácticas que ven a los Influencers como protagonistas y están dirigidas a la creación de una opinión positiva sobre la Marca. Compromiso Comunitario, todas las acciones con el objetivo de incrementar la participación activa de los miembros de la Comunidad de la Marca. Uso de la Marca, es decir, las prácticas dirigidas a mejorar la Marca.  Confianza y afinación, no hay estrategia para el éxito sin la confianza de los usuarios: un Community Manager debe implementar todas las acciones para vincular a la mayoría de los participantes con la Marca.

Como en toda relación humana, por supuesto, ganar confianza requiere tiempo y devoción, una buena dosis de empatía y un espíritu de identificación apropiado. No sólo la confianza, sino también la armonía con las opiniones: será imprescindible poder entrar en la dinámica de la Comunidad y aumentar el valor de la Marca a través del contenido de las conversaciones.