El Community Maneger es una figura dentro de la estructura del departamento del marketing digital, responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. La función y desarrollo debe aumentar la comunidad que van a permitir detectar potenciales clientes y suscriptores, para establecer relaciones estables y duraderas que van a contribuir a la consecución final de los objetivos de marketing digital de la marca, que no es otra cosa que aumentar sus ventas.

¬ŅPor qu√© es importante el Community Manager para una empresa?

Es importante cada día más por convertirse en una estrategia para esta, porque:

  • Crea conversaciones: ¬†ya que es un enlace entre las empresas y la comunidad, mediante canales digitales. El Community Manager es el responsable de utilizar internet y redes sociales para que la marca o empresa cree conversaciones y enlaces dentro de una comunidad.
  • Genera confianza: crea una relaci√≥n de confianza entre la empresa y la comunidad, lo cual es de suma importancia y necesaria para que se logre una relaci√≥n comercial que perdure en el tiempo.
  • Son los o√≠dos de la empresa: en el mundo digital se convierte en los o√≠dos de la empresa, permitiendo recoger el feedback de estos los cuales ser√°n utilizados para proponer mejoras internas de la organizaci√≥n.
  • Aumenta el conocimiento de los clientes actuales y potenciales: ¬†lo que hace que las empresas aumenten el n√ļmero de clientes y fidelizar los existentes.
  • Trabaja en la reputaci√≥n de la marca o empresa: el Community Manager es responsable de cuidar la reputaci√≥n de la marca o empresa en los medios digitales, convirti√©ndolo en alguien estrat√©gico para la misma.

Caracteristicas de un Community Manager

Son muchas las tareas que deben llevarse a cabo en este cargo, lo que resulta de vital importancia para la empresa; por lo que es necesario que la persona que ejerza esta función tenga una formación, experiencia y un perfil acorde a las circunstancias, por lo que debe tener:

  • Comunicaci√≥n: debe ser capaz de transmitir los valores y emociones de la empresa mediante contenidos que difunda y comparta con la comunidad. Debe tener la capacidad de responder de una manera acertada y adecuada las preguntas, comentarios y asuntos que surjan entre las personas que interact√ļan con la empresa, adem√°s debe tener buena ortograf√≠a y gram√°tica.
  • Formaci√≥n: para que tenga √©xito y lleve a cabo los objetivos de marketing el community manager debe estar muy bien formado en las √°reas de marketing, comunicaciones, publicidad, relaciones p√ļblicas y todo lo que se relacione.
  • Multitasking: seg√ļn el tama√Īo de la empresa, las tareas ser√°n m√°s o menos, pero generalmente el community manager est√° inmerso en las tareas que debe realizar de manera simult√°nea como son conversaciones con la empresa y usuarios, edici√≥n de texto, curaci√≥n y producci√≥n de contenidos, CTAs, copys, dise√Īo, edici√≥n de im√°genes o videos, entre otras funciones b√°sicas.
  • Flexibilidad: la persona encargada debe tener la disposici√≥n de atender la empresa, incluso fuera del horario de trabajo establecido.
  • Pasi√≥n: su trabajo diario exige que sea apasionado por la comunicaci√≥n, ya que debe estar en contacto permanentemente con el p√ļblico y ser un puente entre las personas externas con la empresa y viceversa, por lo que debe ser en√©rgico y apasionado en todo momento.

Como ser el mejor Community Manager

Un buen community manager tiene reglas que lo ayudarán a tener el éxito sobre cualquier comunidades de usuarios de internet, que casi nunca consulta, y entre las más necesarias del mundo están:

  • Conocer y amar la empresa que representa: debe comprender y defender los punto positivos del producto o actividad y ser consciente de los defectos y limitaciones, lo que le permitir√° actuar de forma natural y ganarse a los usuarios.
  • Dar la cara siempre que se pueda: utilizando fotos actualizadas en el perfil, conectarse a la webcam de manera regular o incluso llevando eventos que se relacionen con el sector para dar charlas o entregar tarjetas en mano, ya que al tener v√≠nculos con la presencia f√≠sica se estar√° aumentando la confianza con los usuarios.
  • Monitorizar: pero sin convertirse en un vigilante. Hay que relacionarse con los usuarios y demostrarle que la misi√≥n principal es ayudar, permiti√©ndoles que desarrollen sus temas con libertad, interviniendo s√≥lo para reforzar conductas positivas y aceptar cr√≠ticas constructivas.
  • Olvidarse del marketing: ya que la misi√≥n del Community Manager no es vender productos, sino escuchar a los usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No solo se debe centrar en publicar noticias relacionadas con la empresa o cuando existe un nuevo art√≠culo en el blog, tambi√©n es recomendable que comparta emociones, opiniones e intereses.
  • No priorizar a los usuarios: en la comunidad debe reinar la igualdad, por lo que hay que prestarles atenci√≥n a aquellos usuarios que no participan y animarlos a comentar, si se les da la importancia que se merecen, poco a poco comenzar√°n a participar.
  • Delegar responsabilidades: no se debe querer hacer todo, se puede conseguir apoyo en los usuarios m√°s comprometidos, para delegar ciertas partes de la comunidad ya que son un equipo. Y si se aprende a jugar con ellos se podr√°n ver mejores resultados.
  • Actualizaci√≥n constante: el perfil siempre debe estar actualizado lo que mostrar√° a los usuarios el compromiso y ayudar√° a la fidelizaci√≥n. Debe haber un flujo de informaci√≥n repartido durante el d√≠a de una manera equilibrada.
  • Usar herramientas: un community manager debe ser responsable y estar al d√≠a con las √ļltimas novedades del software e internet. Existen programas para gestionar perfiles sociales y servicios online para sincronizar las cuentas en un solo lugar.
  • Poseer internet m√≥vil: es imprescindible ser capaz de generar contenidos o proporcionar feedback aun cuando no se est√© en la oficina. Hoy d√≠a existen una gran variedad de smartphone con integraci√≥n a las redes sociales. Por lo que un community manager debe ser capaz de responder un comentario en cualquier lugar y en cualquier momento, lo que ser√° bueno para fidelizar a los usuarios.
  • Analizar y mejorar: una comunidad online tiene √©xito, no solo por medir la cantidad de usuarios sino por su calidad, la participaci√≥n y su identificaci√≥n personal con la empresa. Existen herramientas para tener un seguimiento de las estad√≠sticas que permiten saber cuales son los usuarios recurrentes o cuales son las horas de mayor actividad; tambien las hay para medir el impacto y la penetraci√≥n en la red, que ayudar√°n a mejorar la eficacia de la misma, monitorizar mucho mejor la reputaci√≥n online y reaccionar m√°s r√°pido.

Diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager

El Social Media Manager está jerárquicamente por encima de Community Manager, ya que su labor es analitica, de creación y control de estrategias e investigación; mientras que el community manager es quien controla las redes sociales, publica contenidos y se encarga de que la reputación digital de la empresa funcione de la manera correcta; sin embargo el resultado final es que se logren los objetivos específicos del marketing.

En las manos del Social Media Manager está el desarrollo de la marca desde el punto de vista estratégico,  pero aunado a esto debe existir una táctica o ejecución que deben ser evaluadas para poder lograr con éxito los objetivos de la empresa dentro de las plataformas digitales.

Las nuevas tecnolog√≠as en el ¬†mundo del marketing trae como consecuencia que estos dos perfiles sean los m√°s demandados por las empresas; no importa el tama√Īo de estas organizaciones, ya que todas saben el potencial que tienen las redes sociales para llegar a los consumidores y por eso surge la necesidad de captar profesionales digitales expertos en estas plataformas.

Aunque tienen roles diferentes, la finalidad es la misma que es,  aprovechar el potencial del Social Media Manager que permitirá reforzar la relación con los clientes y aumentar la generación de leads.