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Consejos para abordar la intención de los usuarios de salir del sitio web

Las personas que compran viajes en línea son sofisticadas, a menudo impacientes y cada vez más decididas a encontrar la mejor oferta: según una encuesta de PhoCusWright, los consumidores utilizan en promedio 6.5 sitios y dispositivos para llevar a cabo búsquedas preliminares antes de la reserva.

Llevar a estas personas a un sitio es por lo tanto un reto en sí mismo. Cuando finalmente llegan, ¿cómo mantenerlos y, lo que es más importante, cómo se convierten y hacen compras?

Los gerentes de marketing de los operadores de viajes necesariamente necesitan utilizar nuevos enfoques para mantener a los visitantes contratados y reducir las tasas de abandono del sitio. Webtrends enumera una serie de métodos que le permiten intervenir exactamente cuando el visitante está a punto de salir del sitio, conocido como intento de salida.

La tecnología que le permite reconocer este breve instante registra los movimientos del ratón vinculados a la posible intención de abandonar el sitio (por ejemplo, el movimiento del cursor hacia arriba a través de toda la ventana del navegador). Cuando esto sucede, es posible activar una superposición (similar a una ventana emergente) para inducir al visitante a permanecer en la página o realizar una acción.

Evita que se despidan del sitio web

A continuación se presentan algunos ejemplos de cómo contrarrestar la intención de salida:

  • Códigos promocionales: para ofrecer descuentos a los mejores y más fieles clientes, es esencial tener una segmentación precisa y utilizar diferentes fuentes para definir segmentos. Por ejemplo, se pueden utilizar fuentes como datos de clientes fuera de línea, datos en tiempo real relacionados con la sesión actual y el comportamiento histórico de navegación y compra.
  • Suscripción al boletín de noticias: Las suscripciones sólo deben ser solicitadas si el visitante ha sido reconocido como no suscriptor o nuevo visitante. Usted puede hacer una segmentación aún más precisa con superposiciones y recopilar más información sobre el visitante, obteniendo la oportunidad de personalizar mejor los correos electrónicos salientes o facilitar más visitas al sitio. También se puede utilizar una prueba A/B para comprobar las consecuencias de añadir nuevos campos.
  • Mensajes urgentes: Los precios cambian rápidamente y recuerdan a un cliente potencial que podría pagar más si no compra de inmediato puede ser una estrategia eficaz. O considere ofrecer un reembolso de parte de la diferencia si el cliente encuentra un precio más bajo después de la compra.
  • Llame o chatee con el servicio de atención al cliente: ¿por qué no involucrar al cliente en vivo? Sin embargo, debe quedar claro que estamos ofreciendo ayuda, no vendiendo algo. A continuación, compruebe si el cliente tiene alguna duda y proporcione las respuestas que está buscando.
  • Seguimiento personalizado: Si un comprador selecciona un paquete de vacaciones y luego muestra la intención de abandonar el sitio, puede generar una superposición con la propuesta de enviarle los detalles de los viajes seleccionados hasta ese momento por correo electrónico, permitiéndole volver a sus pasos con un clic del ratón.

Sabiendo que los compradores se mueven rápidamente de un sitio a otro, este movimiento mantiene viva la memoria del sitio. Al crear una sobreimpresión basada en la intención de exit, es necesario asegurarse de que la oferta aparece sólo un momento antes de salir del sitio y no se vuelve a enviar posteriormente.

Conclusiones fundamentales, es esencial continuar probando y volviendo a probar todas las experiencias posibles del cliente. El test multivariante, en particular, es una excelente forma de comprender los efectos de los cambios en determinados elementos (teclas, títulos, textos, módulos, inserción de nuevos campos, etc.).

Para luchar eficazmente contra el abandono del sitio que necesita probar, segmenta a los visitantes explotando todas las fuentes de datos, desde los atributos del navegador hasta los datos fuera de línea y los datos contextuales en tiempo real. Y, por supuesto, intentando crear contenido divertido y creativo.