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Para comunicar mejor la marca, las empresas no deben subestimar el papel de los trabajadores sociales en el viaje del cliente.

El consumidor puede ser contactado en cualquier momento por ofertas o búsqueda de productos online, convirtiendo los contactos sociales en verdaderos puntos de contacto dentro del viaje del cliente.

La popularidad de los visualistas sociales como Snapchat e Instagram fue el tema del estudio KANTAR T NS Connected Life realizado entre junio y septiembre de 2016. Hay ahora 150 millones de usuarios activos en Snapchat en el mundo y cada día, a través de la sociedad de fantasmino se intercambian alrededor de 15 mil millones de películas.

Instagram, por otra parte, tiene alrededor de 500 millones de usuarios y ve cada vez más personas de todas las edades involucradas. ¿Snapchat en dificultad? Todas las noticias contra Snapchat declinan ¿cómo utilizarlo para hacer negocios? Instagram marketing ¿Por qué es importante y cómo utilizar Instagram, Zoom como una nueva estrategia de marketing de contenidos ¿Qué influencia tienen los trabajadores sociales en el camino del cliente? El fenómeno de la socialización secundaria, que se menciona en la sociología, también toma forma en lo digital.

Las personas que forman parte de un grupo son influenciadas por el entorno que les rodea y esto determina sus acciones, tanto en la vida real como en contextos digitales.

Snapchat e Instagram han crecido en un contexto de respuesta rápida y de compartición

Un contexto de expresividad mostrada, rápida, la representación de un instante dice Gabriella Bergaglio, Directora de Marketing Italia KANTAR TNS, en una entrevista con nuestros micrófonos.

Algunas marcas han sido capaces de comprender plenamente la dinámica de estas plataformas ofreciendo la tonalidad adecuada y consiguiendo dar valor a las plataformas como punto de contacto de la comunicación.

Hay algunos casos interesantes, como el catálogo de IKEA Rusia, que ha reunido ideas de ideas para muebles en un catálogo innovador construido con las ideas de los clientes que enviaron fotos de los escenarios de los productos que habían comprado. O el caso de un tentempié en Israel que ofrecía un juego sobre WhatsApp. Sin embargo, un aspecto particular del estudio que surgió del estudio “Connected Life” de KANTAR TNS es la falta de atención del consumidor a los contenidos sociales de marca.

Dentro de la muestra de más de 70.000 consumidores, el 26% de los usuarios dice ignorar los mensajes sociales o los contenidos compartidos por las marcas.

El doctor Bergaglio, al analizar las razones de esta falta de atención a nuestros micrófonos, subraya cuántos factores se pueden rastrear: En primer lugar, los contextos sociales implican un nivel de proximidad que las marcas a menudo no tienen.

Poder entrar y estar presente en estas plataformas no implica la posibilidad de presionar al consumidor con el objetivo de dar visibilidad a sus productos, dando prioridad de alguna manera a su “agenda” en lugar de escuchar el discurso conducta del consumidor y, posteriormente, intervenir de forma coherente “.  Cuatro reglas sencillas para seguir el recorrido del Cliente: ¿cómo ha cambiado el proceso de compra a lo largo de los años? Un ejemplo de enfoque discreto para los consumidores ha sido el de McDonald’ s, Disney y Starbucks en Snapchat, por ejemplo, introduciendo filtros para involucrar a los usuarios de manera que el mensaje no se perciba como intrusivo.

Las empresas  continúa Gabriella Bergaglio, deben comprender que el enfoque social es un enfoque con reglas de compromiso muy definidas; es una relación entre iguales y, por lo tanto, deben jugar en un nivel relacional de igualdad. Entonces tenemos que considerar que la repetida propuesta de publicidad de productos o marca sólo porque el consumidor ha abierto una vez la publicidad de una determinada categoría es muy pesada.