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Viajes: Webtrends 10 mejores prácticas para optimizar el proceso de reserva online

La optimización del proceso de reserva de viajes en línea debe ser una actividad continua, por eso es importante medir y aprender continuamente, aplicando los conocimientos adquiridos para mejorar las tasas de conversión.

Los consumidores pasan más de 24 horas en línea para organizar sus vacaciones, por esta razón, es esencial asegurarse de que todos los pasos del proceso de reserva en línea, especialmente aquellos que inmediatamente antes de la confirmación, son realmente simples. Sin embargo, optimizar el proceso de reserva en línea no es fácil.

¿Que se necesita para optimizar tu reserva online?

Tu necesita conocer al viajero, planear cuidadosamente para traer tráfico de calidad y tener experiencia en pruebas para optimizar el proceso. Todo el conjunto funciona realmente bien cuando tu eres capaz de ofrecer una experiencia digital única y significativa.

Gracias a años de colaboración con empresas líderes en el sector turístico, como Alitalia, AirFrance/KLM, Quantas, lastminute. com, SNC, EastCoast, Thomas Cook, Europcar, First Great Western, Hotels4U, HRS, TravelSupermarket, Webtrends  se han desarrollado 10 mejores prácticas principales para optimizar el proceso de reservas online.

 

 

Aquí están los siguientes:

  1. Conociendo al visitante y su proceso de compra, es fundamental entender el camino en línea del cliente y asegurarse de que se puede ver esta ruta en los diferentes canales de acceso (ordenador, teléfono, tableta) obteniendo una vista única del visitante.
  2. entender el comportamiento de compra del comprador potencial, cómo se utilizan los diversos dispositivos, las preferencias de comunicación y cómo esta información puede ser utilizada para personalizar su experiencia digital.
  3. distinguir los diferentes procesos adoptados por los distintos segmentos de compradores: viajeros de negocios, familias, adrenalina y clientes de última hora.
  4. Medición de todos los puntos significativos en el proceso de reserva ,es esencial recoger datos significativos a lo largo del proceso de reserva y asegurarse de que cada paso pueda ser identificado de una manera única y que todas las rutas de entrada y salida de cada paso sean monitorizadas y analizadas regularmente.
  5. algunos pasos son comunes a todos los canales, mientras que otros pueden ser únicos o diferentes dependiendo del canal.
  6. Recopilar toda la información sobre errores para que las acciones correctivas puedan ser programadas de acuerdo al tipo de visitante involucrado.
  7. Diseñar aplicaciones móviles para que la recogida de datos también pueda llevarse a cabo para los usuarios de tabletas y teléfonos inteligentes, así como para todos los canales de reserva no estándar, como decodificadores, consolas y televisores inteligentes, y asegúrese de que el proceso de compra está optimizado para todos estos tipos de dispositivos.
  8. analizar todos los puntos del proceso, con la mirada puesta en el tipo de dispositivo, identificando y corrigiendo las debilidades específicas de cada dispositivo. Es importante saber de dónde viene el tráfico al sitio y su calidad general, ya que no todas las fuentes tienen la misma capacidad de producir conversiones.
  9. Algunos canales de generación de demanda pueden funcionar mejor en las primeras etapas del viaje del comprador, mientras que otros pueden ayudar a maximizar los beneficios generados por la transacción, como por ejemplo, los canales de pago, los afiliados de marketing, etc.
  10. Asegúrese de que el contenido es óptimo para llevar tráfico al proceso de reservación. Los datos de ruta en línea y los datos agregados son de suma importancia, ya que su medición proporcionará una mejor comprensión del valor del contenido en el proceso de reserva.