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WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más populares del mundo y no muestra signos de ralentización. En una entrada en un blog, Whatsapp ha anunciado que el servicio propiedad de Facebook cuenta ahora con 1.000 millones de usuarios activos cada mes.

Significa que casi una de cada siete personas en la Tierra usa WhatsApp cada mes para mantenerse en contacto con sus seres queridos, amigos y familiares”, lee en el blog. Estas cifras hacen de WhatsApp uno de los servicios sociales más grandes disponibles en la actualidad.

Fue fundada en 2009 por Jan Koum: la primera versión fue un medio fracaso y Koum quiso abandonar el proyecto, pero el cofundador Brian Acton lo convenció para que se resistiera. Tenía razón: WhatsApp se ha convertido en el servicio de mensajería más utilizado del mundo en pocos años y en febrero de 2014 fue comprado por Facebook por 19.000 millones de dólares (de los cuales casi 7.000 millones fueron a Koum).

Como en cualquier otra estrategia de marketing, antes de proceder con el uso de Whatsapp es necesario:

  • Realizar un análisis de la situación de la empresa
  • Establecer los objetivos que se quieren alcanzar
  • Identificar el público objetivo de la empresa
  • Construir una red de contactos de destino en la sección de Whatsapp
  • Crear contenidos interesantes para comunicar

Una vez definidos estos elementos, se puede proceder operativamente creando la lista de personas (contactos/clientes) a las que se pueden enviar los contenidos establecidos (procesos/clientes).

En este punto puedes enviar a los contactos/clientes comunicaciones que se consideran las más importantes como información, promoción, noticias y noticias. El contenido e incipit de la comunicación debe ser interesante, evitando cosas innecesarias como saludos y cumplidos.

También puede enviar imágenes o un vídeo a toda la lista, mejorando así la comunicación, ya que un mensaje fotográfico capta más la atención del usuario. Lo importante de Broadcast List es que si los contactos responden en el chat será un mensaje personal, sin que los demás en la lista vean el mensaje y el número de teléfono. Esto esencialmente diferencia a Broadcast de un Grupo.

 

¿Cuáles son las ventajas de utilizar Whatsapp for Marketing?

Económico – La principal ventaja es que Whatsapp es una herramienta de precio cero (aparte de la conexión a Internet no hay costes adicionales)

Popularidad – Aumenta el reconocimiento y notoriedad de la marca.

Histórico – Se puede llevar a cabo una “historia” de conversaciones para cada contacto individual. Para el contacto es conveniente porque en comparación con un sms de anuncios puedes borrar en cualquier momento su registro eliminando el número de la empresa.

Búsqueda de Consumidores – Puedes preguntarle a tus contactos qué es lo que te gusta, hacer encuestas, pedirles que escojan entre las opciones que la marca propone lanzar.

Crear Interacción – Es muy importante llevar a cabo una discusión interna rápida dentro de la empresa.

Posicionamiento de la marca – Con una interacción mucho más personalizada,  sabes rápidamente lo que el cliente quiere y por lo tanto es capaz de posicionar las comunicaciones de marketing basado en esto.

Relación exclusiva y de confianza – Los clientes están contentos de tener respuestas en tiempo real de personas reales.

Buen Vehículo de Imágenes y Vídeos – Puedes mostrar imágenes de un producto, videos que explican las características del producto, promociones, ofertas, noticias.